Pelatihan Customer Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan dengan pelayanan prima yang membangun hubungan baik dan memuaskan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 4–6 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Interaksi yang efektif dan pembinaan hubungan baik dengan pelanggan merupakan fondasi utama dalam mendongkrak penjualan dan pertumbuhan bisnis. Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, perusahaan tidak hanya menciptakan peluang untuk promosi produk dan layanan, tetapi juga memperkuat citra merek.
Namun, mewujudkan kepuasan pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Keberhasilan dalam aspek ini sangat bergantung pada kapabilitas dan keahlian tim layanan pelanggan. Program pelatihan ini dirancang khusus untuk mengasah kemampuan peserta agar dapat bertransformasi menjadi agen layanan pelanggan yang terampil dan profesional.
Mengingat kompleksitas materi dalam 'Customer Service Excellence', GAS berkomitmen menyajikan program ini dengan metode yang interaktif dan dinamis, memastikan peserta tetap terlibat dan antusias sepanjang sesi pembelajaran, sehingga mereka dapat menguasai setiap aspek penting dalam memberikan pelayanan terbaik.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang bisnis dan strategi layanan pelanggan
- Seluruh karyawan yang bertugas di lini depan atau memiliki peran dalam pelayanan pelanggan
Outline materi
01 Hari 1
- Memahami Konsep Layanan
- Konsep Dasar Layanan Pelanggan
- Peran Strategis Layanan Pelanggan
- Menyajikan Layanan Terbaik
- Sepuluh Prinsip Utama Layanan Pelanggan Unggul
- Meningkatkan Kemampuan dalam Memberikan Layanan Pelanggan Efektif
- Memahami Pelanggan
- Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
- Alasan Pelanggan Beralih ke Penyedia Layanan Lain
- Strategi Menangani Berbagai Tipe Pelanggan
- Pendekatan Khusus untuk Pelanggan Sulit
02 Hari 2
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
- Memahami Perspektif Pelanggan
- Membangun Kedekatan Tanpa Hambatan dengan Pelanggan
- Latihan Tertulis
- Etika dalam Layanan Pelanggan
- Tujuan Etika Layanan
- Fungsi Etika dalam Interaksi Pelanggan
- Permainan Peran 1 - Bagaimana Memberikan Layanan Terbaik?
03 Hari 3
- Keterampilan Dasar Petugas Layanan Pelanggan
- Penampilan Profesional
- Sikap Positif dan Responsif
- Komunikasi Verbal yang Efektif
- Bahasa Tubuh yang Mendukung
- Perilaku yang Memicu Kepuasan Pelanggan
- Permainan Peran 2 - Bagaimana Menyajikan Layanan?
- Rangkuman dan Kesimpulan
- Hal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan dalam Layanan Pelanggan
- Studi Kasus Keunggulan Layanan Pelanggan di Berbagai Perusahaan
Metode penyampaian
- Pelatihan ini dapat dilaksanakan secara daring (online) melalui platform seperti Zoom, atau secara tatap muka (offline).
- Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat Pelatihan
- Tas Training / Ransel
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, Alat Tulis Kantor, dll.)
- 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–6 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam interaksi dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan.”
Hanny Suprayogi
Manajer Operasional
“Materi tentang etika dan bahasa tubuh dalam pelayanan pelanggan sungguh mencerahkan. Saya merasa lebih percaya diri dan mampu memberikan kesan positif kepada setiap pelanggan.”
Indahwaty Hartono
Staf Layanan Pelanggan
“Sesi role play sangat membantu dalam mempraktikkan teori yang diberikan. Saya jadi paham bagaimana menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan lebih baik.”
Widjaja Laswono
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang customer service?
Ya, pelatihan ini dirancang untuk semua tingkatan, mulai dari pemula hingga profesional yang ingin memperdalam keahlian di bidang layanan pelanggan.
Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini?
Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui platform online atau secara tatap muka di lokasi yang ditentukan.
Apakah ada materi tentang penanganan keluhan pelanggan yang sulit?
Tentu, salah satu modul khusus membahas strategi dan teknik efektif untuk menangani berbagai jenis keluhan, termasuk dari pelanggan yang sulit.
Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan?
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Bisakah pelatihan ini diadakan secara in-house untuk perusahaan saya?
Sangat bisa. Kami menyediakan opsi in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif serta strategi penanganan keluhan yang profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.