Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang efektif dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk membekali staf dengan kompetensi esensial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun ikatan yang kuat, serta menangani berbagai permasalahan secara efisien. Layanan pelanggan yang berkualitas tinggi terbukti mampu mendorong loyalitas, memperkuat reputasi perusahaan, dan pada akhirnya mendukung pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan. Dengan menguasai keterampilan yang diajarkan dalam program ini, setiap staf akan mampu memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi pelanggan, menciptakan keunggulan kompetitif bagi organisasi.

Program ini menyelami berbagai aspek penting, mulai dari teknik komunikasi yang efektif, strategi pemecahan masalah, hingga metode penanganan keluhan yang profesional. Peserta akan dibimbing untuk memahami cara memenuhi dan bahkan melampaui harapan pelanggan, serta membangun hubungan positif yang berkelanjutan. Melalui pendekatan yang interaktif dan berorientasi praktik, pelatihan ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan dan berkontribusi langsung pada pencapaian tujuan bisnis perusahaan.

Untuk siapa program ini

Staf Layanan Pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan
Tenaga Penjual
Supervisor Customer Service
Profesional Frontline

Outline materi

01 Prinsip Dasar Layanan Pelanggan
- Penerapan prinsip dasar layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip dasar layanan pelanggan
02 Teknik Komunikasi Efektif
- Penerapan teknik komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif
03 Strategi Pemecahan Masalah
- Penerapan strategi pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan strategi pemecahan masalah
04 Penanganan Keluhan dan Konflik
- Penerapan penanganan keluhan dan konflik pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan keluhan dan konflik
05 Keterampilan Mendengarkan Aktif
- Penerapan keterampilan mendengarkan aktif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan mendengarkan aktif
06 Pengelolaan Ekspektasi Pelanggan
- Penerapan pengelolaan ekspektasi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan ekspektasi pelanggan
07 Pembangunan Hubungan Pelanggan
- Penerapan pembangunan hubungan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pembangunan hubungan pelanggan
08 Layanan Pelanggan Berbasis Teknologi
- Penerapan layanan pelanggan berbasis teknologi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan layanan pelanggan berbasis teknologi
09 Etika dan Profesionalisme dalam Layanan
- Penerapan etika dan profesionalisme dalam layanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan etika dan profesionalisme dalam layanan
10 Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan
- Penerapan evaluasi dan peningkatan kinerja layanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi dan peningkatan kinerja layanan

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Bambang Hartono

Staf Penjualan

“Materi penanganan keluhan sangat membantu tim kami dalam menghadapi situasi sulit. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan dengan contoh yang relevan.”

Richard Hamilton Mccandless

Supervisor Call Center

“Saya mendapatkan banyak wawasan baru tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini adalah investasi yang sangat berharga untuk peningkatan kualitas layanan.”

Mintardjo Halim

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan Customer Service Excellence penting?

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan krusial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, serta mendukung pertumbuhan bisnis melalui layanan yang superior.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk staf layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, tenaga penjual, supervisor customer service, dan semua profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Materi apa saja yang akan dipelajari?

Materi mencakup prinsip dasar layanan, teknik komunikasi efektif, strategi pemecahan masalah, penanganan keluhan dan konflik, mendengarkan aktif, pengelolaan ekspektasi, pembangunan hubungan pelanggan, layanan berbasis teknologi, etika profesionalisme, serta evaluasi kinerja.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihannya?

Pelatihan disampaikan dengan pendekatan interaktif dan berbasis praktik, memastikan peserta mendapatkan pengalaman belajar yang mendalam dan aplikatif.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta?

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, 2x coffee break & 1 makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia.