GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Penanganan Pelanggan untuk Staf Layanan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra merek melalui layanan prima, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan yang profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Penanganan Pelanggan untuk Staf Layanan merupakan program krusial untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang. Kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional, sabar, dan responsif tidak hanya meningkatkan kepuasan mereka, tetapi juga memperkuat hubungan dan citra merek perusahaan secara keseluruhan. Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang cara mengelola interaksi pelanggan secara efisien, mengatasi keluhan, dan memastikan standar kepuasan yang tinggi.

Program ini secara khusus didesain untuk mengoptimalkan kapasitas peserta dalam menyajikan layanan pelanggan yang istimewa. Peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi esensial untuk menghadapi setiap interaksi pelanggan dengan sikap positif, ramah, dan berorientasi solusi. Selain itu, peserta akan dilatih untuk mengelola keluhan, menyediakan solusi yang efektif, dan secara konsisten menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan penguasaan teknik-teknik yang diajarkan, peserta akan menjadi lebih percaya diri dalam mengatasi situasi menantang dan mampu menjalin hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.

Pembelajaran mengenai pelayanan pelanggan yang komprehensif tidak dapat diselesaikan dalam waktu singkat. Diperlukan durasi yang memadai serta bimbingan profesional untuk mencapai pemahaman dan penguasaan materi secara menyeluruh.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service Representative
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Support Pelanggan
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Tim Pemasaran

Outline materi

  1. 01 Memahami Pondasi Layanan Pelanggan

    • Dasar-dasar Layanan Pelanggan
    • Penerapan memahami pondasi layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

  2. 02 Meningkatkan Keterampilan Komunikasi

    • Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
    • Penerapan meningkatkan keterampilan komunikasi pada pekerjaan sehari-hari

  3. 03 Strategi Mengatasi Keluhan dan Masalah

    • Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan
    • Cara Menangani Pelanggan Marah

  4. 04 Memberikan Solusi Cepat dan Tepat

    • Menyelesaikan Masalah Pelanggan dengan Cepat
    • Memberikan Solusi yang Memuaskan Pelanggan

  5. 05 Membangun dan Memelihara Hubungan Baik

    • Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
    • Mengelola Ekspektasi Pelanggan

  6. 06 Evaluasi dan Profesionalisme Layanan

    • Mengukur Kepuasan Pelanggan
    • Sikap Profesional dalam Layanan Pelanggan

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman dari kalangan akademisi dan praktisi.
  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Pelanggan untuk Staf Layanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat aplikatif dan berhasil meningkatkan kepuasan tim.”

Agustinus Prasetio

Supervisor Customer Service

“Saya belajar banyak tentang cara mengelola ekspektasi pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan. Sekarang lebih percaya diri saat berinteraksi.”

Prasodjo Winarko

Staf Support Pelanggan

“Materi tentang membangun hubungan positif sangat relevan dengan tujuan tim kami. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep dengan mudah dimengerti.”

Rina Ciputra Sastrawinata

Manajer Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Customer Service Representative, Manajer Layanan Pelanggan, Staf Support Pelanggan, Supervisor Layanan Pelanggan, dan Tim Pemasaran yang ingin meningkatkan keterampilan penanganan pelanggan.

Apa saja manfaat yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan mengembangkan keterampilan komunikasi efektif, mampu menangani keluhan, memberikan solusi cepat dan tepat, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Pelatihan disampaikan oleh instruktur yang berpengalaman dari kalangan akademisi dan praktisi melalui metode yang interaktif dan aplikatif.

Apakah biaya pelatihan sudah termasuk fasilitas lengkap

Ya, biaya pelatihan sudah mencakup modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, konsumsi (2x coffee break & 1 makan siang/malam), souvenir eksklusif, serta penggunaan ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Pelanggan untuk Staf Layanan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.