Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Excellent

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan perusahaan dengan layanan prima, mengubah tantangan menjadi peluang penjualan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 16–17 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi penting bagi setiap bisnis. Ini mencakup seluruh interaksi yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya, baik sebelum, selama, maupun sesudah proses pembelian produk atau jasa. Ini berarti bahwa setiap upaya yang dilakukan harus bertujuan untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik.

Dalam lanskap bisnis modern, peran tim layanan pelanggan telah berkembang jauh melampaui sekadar menangani keluhan. Mereka kini memiliki potensi besar untuk berkontribusi langsung pada peningkatan pendapatan perusahaan. Dengan strategi yang tepat, tim ini dapat menjadi aset berharga dalam mendorong pertumbuhan bisnis.

Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang untuk mensimulasikan berbagai tantangan yang kerap dihadapi dalam lingkungan layanan pelanggan sehari-hari. Program dua hari ini akan membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan citra perusahaan, mencegah kesalahan yang dapat mengikis loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya, memberikan laba atas investasi pelatihan yang signifikan.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin memperdalam pemahaman di bidang pelayanan pelanggan
Tim Layanan Pelanggan
Staf Penjualan
Telemarketer
Resepsionis
Sekretaris
Petugas Pusat Panggilan
Operator Telepon
Petugas HRD

Outline materi

01 Pengantar Layanan Pelanggan Prima
- Sikap dalam Memberikan Perhatian kepada Pelanggan
- Keterampilan Verbal dan Vokal dalam Komunikasi
- Membangun Kedekatan dengan Pelanggan
- Fokus pada Kebutuhan dan Kepuasan Pelanggan
02 Komunikasi Efektif dan Penanganan Keluhan
- Layanan Pelanggan Melalui Telepon
- Layanan Pelanggan Tatap Muka
- Menanggapi Keluhan Pelanggan
- Menghadapi Pelanggan Sulit
03 Strategi Peningkatan Penjualan dan Layanan Internal
- Layanan Kreatif dalam Berbagai Situasi
- Teknik Up-sell dan Cross-sell untuk Peningkatan Penjualan
- Peningkatan Layanan kepada Pelanggan Internal
- Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah Layanan Pelanggan

Metode penyampaian

Diskusi interaktif
Studi kasus
Latihan praktik
Sesi tanya jawab
Simulasi
Dapat diselenggarakan secara daring (online) melalui Zoom atau tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul atau Handout
Sertifikat Pelatihan
Tas Pelatihan (Bag or backpackers)
Perlengkapan Pelatihan (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membantu tim saya dalam mengidentifikasi peluang up-sell dan cross-sell. Hasilnya, penjualan kami meningkat signifikan!”

Aziar Zain

Supervisor Penjualan

“Saya belajar banyak teknik baru untuk menghadapi pelanggan yang sulit dan mengubah keluhan menjadi pengalaman positif. Komunikasi saya jadi lebih efektif.”

Riswan Wijaya

Customer Service Representative

“Materi tentang layanan pelanggan internal membuka wawasan saya untuk meningkatkan kolaborasi tim. Lingkungan kerja menjadi lebih harmonis.”

Nugroho Halim Wijaya

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan belajar cara memberikan perhatian simpatik kepada pelanggan, menguasai komunikasi efektif, membangun kedekatan, fokus pada kepuasan, serta meningkatkan penjualan melalui teknik up-sell dan cross-sell.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi tim Customer Service, Sales, Telemarketer, Resepsionis, Sekretaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, dan HRD Officer, serta siapa pun yang ingin mendalami bidang pelayanan pelanggan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini diselenggarakan selama 2 hari penuh.

Apakah metode pelatihannya hanya tatap muka

Tidak, kami menyediakan pilihan metode pelatihan secara daring (online) melalui Zoom atau tatap muka (offline), sesuai preferensi dan kebutuhan peserta.

Apakah ada studi kasus atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan sesi praktik pemecahan masalah untuk memastikan peserta dapat menerapkan teori yang dipelajari.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Untuk informasi pendaftaran dan detail lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di situs web.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

15 SeptemberRp 6.000.000

Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

15 SeptemberRp 6.000.000

Layanan Pelanggan