Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Excellent

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pelayanan prima yang profesional dan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 3 hari
Jadwal terdekat: 14–16 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Interaksi yang efektif dan pembinaan hubungan baik dengan pelanggan merupakan fondasi utama dalam mendorong peningkatan penjualan. Pelayanan yang memuaskan tidak hanya menciptakan peluang promosi produk dan layanan, tetapi juga mencerminkan citra positif perusahaan. Namun, mewujudkan hal ini membutuhkan keahlian khusus dari tim layanan pelanggan.

Keberhasilan dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat bergantung pada tingkat kompetensi individu yang berinteraksi langsung dengan mereka. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan esensial agar dapat menjadi perwakilan layanan pelanggan yang andal dan profesional.

Melalui program ini, peserta akan dibimbing untuk memahami konsep dasar pelayanan, menguasai teknik penanganan keluhan, serta mengembangkan etika dan keterampilan komunikasi yang efektif. Tujuan utamanya adalah meningkatkan kemampuan peserta sehingga mampu memberikan layanan terbaik dan menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan.

Untuk siapa program ini

Seluruh karyawan di bagian garda depan
Karyawan di bagian pelayanan pelanggan

Outline materi

01 Hari 1
- Memahami Konsep Layanan
- Konsep Dasar Layanan Pelanggan
- Peran dan Fungsi Customer Service
- Memberikan Layanan Terbaik
- Sepuluh Prinsip Utama Layanan Pelanggan Unggul
- Meningkatkan Kemampuan dalam Memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Memahami Pelanggan
- Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Penyebab Pelanggan Beralih ke Penyedia Layanan Lain
- Strategi Menangani Pelanggan
- Teknik Menangani Pelanggan yang Sulit
02 Hari 2
- Penanganan Keluhan
- Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
- Memahami Perspektif Pelanggan
- Membangun Kedekatan dengan Pelanggan
- Latihan Tertulis
- Etika dalam Layanan Pelanggan
- Tujuan Etika Layanan
- Fungsi Etika Layanan
- Simulasi Peran 1: Memberikan Layanan Terbaik
03 Hari 3
- Keterampilan Dasar Personel Customer Service
- Penampilan Profesional
- Sikap Positif
- Bahasa Komunikasi
- Bahasa Tubuh
- Perilaku Layanan
- Simulasi Peran 2: Memberikan Layanan
- Sesi Penutup
- Hal-hal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan dalam Layanan Pelanggan
- Contoh Keunggulan Layanan Pelanggan di Berbagai Perusahaan

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi
Studi Kasus
Evaluasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–16 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–16 Oktober 20264–6 November 20262–4 Desember 20267–9 Januari 202711–13 Februari 20274–6 Maret 20278–10 April 20276–8 Mei 202710–12 Juni 20278–10 Juli 20275–7 Agustus 20279–11 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya memahami kebutuhan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Aurelia Supardi

Supervisor Customer Service

“Materi tentang etika layanan dan bahasa tubuh sangat membantu saya dalam berinteraksi dengan pelanggan. Instruktur juga sangat interaktif dan menyenangkan.”

Herman Iskandar

Staf Front Office

“Simulasi peran membuat saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan. Sekarang saya lebih siap dalam memberikan pelayanan terbaik.”

Budi Ferdinandus Japadermawan

Officer Layanan Konsumen

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep layanan pelanggan, menguasai teknik penanganan keluhan yang efektif, serta mengembangkan etika dan keterampilan komunikasi untuk memberikan pelayanan prima.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan Customer Service Excellent ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh karyawan yang bertugas di bagian garda depan dan tim pelayanan pelanggan, atau siapa pun yang ingin meningkatkan kompetensi dalam interaksi dengan klien.

Apakah ada simulasi atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus, latihan tertulis, dan dua sesi simulasi peran (role play) untuk memastikan peserta dapat langsung mempraktikkan materi yang diajarkan.

Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini

Metode pelatihan meliputi presentasi interaktif, diskusi kelompok, analisis studi kasus, dan evaluasi untuk memastikan pemahaman optimal bagi setiap peserta.

Apakah biaya pelatihan sudah termasuk fasilitas lengkap

Ya, biaya sudah termasuk modul, flashdisk, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi, blocknote, ATK), makan siang, dua kali rehat kopi, makan malam, suvenir eksklusif, serta fasilitas ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.