Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui komunikasi efektif serta penanganan masalah yang cekatan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Layanan pelanggan yang prima merupakan fondasi utama dalam membangun relasi positif dengan konsumen dan menjamin keberlangsungan bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya kepuasan pelanggan, serta meningkatkan kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah secara cepat dan efisien. Tim yang mahir dalam pelayanan pelanggan akan secara langsung berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif.

Program "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul" ini akan mengubah peserta menjadi profesional layanan pelanggan yang kompeten dan berdaya guna. Peserta akan mendalami teknik-teknik komunikasi yang efektif, strategi menghadapi berbagai situasi pelanggan, dan cara membangun hubungan positif. Fokus utama pelatihan juga meliputi pengembangan empati dan penerapan prinsip-prinsip layanan pelanggan berkualitas tinggi.

Kami meyakini bahwa pembelajaran mengenai layanan pelanggan memerlukan waktu yang memadai dan bimbingan dari para ahli. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif dan praktis, jauh dari sekadar sesi singkat.

Untuk siapa program ini

Karyawan layanan pelanggan
Supervisor layanan pelanggan
Manajer layanan pelanggan
Staf dukungan pelanggan
Petugas pusat panggilan

Outline materi

01 Fondasi Layanan Pelanggan
- Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan yang Unggul
- Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Mendengarkan Aktif dan Empati
02 Mengelola Tantangan Pelanggan
- Penanganan Konflik dengan Pelanggan
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Keterampilan Resolusi Masalah
03 Membangun Hubungan Jangka Panjang
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Manajemen Waktu dalam Layanan Pelanggan
- Etika dalam Layanan Pelanggan
- Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Praktis

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana menangani keluhan dengan lebih tenang dan efektif. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan.”

Sujanty Jamin

Supervisor Customer Service

“Saya belajar banyak teknik komunikasi yang membuat interaksi dengan pelanggan jadi lebih positif. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.”

Teddy Jeffrey Katuari

Staf Hubungan Pelanggan

“Modul tentang empati sangat membantu saya memahami sudut pandang pelanggan. Keterampilan ini krusial untuk memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.”

Elisabet Lay

Petugas Call Center

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, kemampuan penyelesaian masalah, dan pemahaman mendalam tentang prinsip layanan pelanggan yang unggul, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk karyawan, supervisor, manajer layanan pelanggan, staf dukungan pelanggan, dan petugas pusat panggilan yang ingin mengasah kemampuan pelayanan prima mereka.

Apakah ada materi praktik dalam pelatihan

Ya, kurikulum pelatihan mencakup sesi latihan keterampilan layanan pelanggan praktis untuk memastikan peserta dapat langsung menerapkan pengetahuan yang didapat.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman kontak.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Ya, kami menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk mendiskusikan penawaran khusus ini.