Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah ketatnya persaingan bisnis saat ini, pelayanan pelanggan yang unggul bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan sebuah keharusan. Perusahaan-perusahaan berlomba untuk menarik dan mempertahankan konsumen dengan menawarkan pengalaman terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan secara langsung memengaruhi persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa, serta menjadi faktor penentu keputusan mereka untuk tetap setia atau beralih ke kompetitor lain.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali individu dengan pengetahuan dan keterampilan esensial agar dapat berperan sebagai representatif layanan pelanggan yang efektif dan profesional. Peserta akan diajak memahami pentingnya memberikan pelayanan prima yang mampu menciptakan kesan positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Melalui program ini, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola interaksi dengan pelanggan secara optimal, mulai dari memahami ekspektasi hingga menangani berbagai situasi dengan sigap. Tujuannya adalah untuk memastikan setiap karyawan mampu memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan memperkuat reputasi dan daya saing perusahaan di pasar.
Untuk siapa program ini
- Staf
- Supervisor
- Manajer
- Individu dari divisi layanan pelanggan
- Individu dari divisi penanganan keluhan pelanggan
- Siapapun yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam pelayanan pelanggan yang efektif
Outline materi
01 Konsep Pelayanan Pelanggan yang Efektif
- Penerapan konsep pelayanan pelanggan yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep pelayanan pelanggan yang efektif
02 Mengembangkan Sikap Layanan yang Positif
- Penerapan mengembangkan sikap layanan yang positif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengembangkan sikap layanan yang positif
03 Mengidentifikasi dan Memahami Kebutuhan, Keinginan, dan Harapan Pelanggan
- Penerapan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan
04 Kemampuan Komunikasi
- Mendengarkan aktif
- Berbicara efektif
- Bertanya dengan tepat
- Pilihan kata dan nada suara
- Bahasa tubuh
05 Membangun Hubungan Timbal Balik yang Baik dengan Pelanggan
- Penerapan membangun hubungan timbal balik yang baik dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan timbal balik yang baik dengan pelanggan
06 Bersikap Tegas terhadap Pelanggan
- Penerapan bersikap tegas terhadap pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan bersikap tegas terhadap pelanggan
07 Menghadapi Sikap dan Situasi Pelanggan yang Beragam
- Penerapan menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang beragam pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang beragam
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Sesi Praktik
- Analisis Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana berkomunikasi efektif dengan pelanggan. Studi kasusnya relevan dan sangat membantu dalam praktik sehari-hari.”
Song Wen Shyu
Staf Layanan
“Materi tentang menghadapi berbagai tipe pelanggan sangat aplikatif. Saya merasa lebih percaya diri dalam menangani situasi sulit setelah mengikuti workshop ini.”
Alexander Hermas Wolfe
Supervisor Penanganan Keluhan
“Instruktur sangat kompeten dan mampu menyampaikan materi dengan jelas. Konsep pelayanan efektif yang diajarkan benar-benar meningkatkan kualitas tim saya.”
Christopher Fong
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini?
Idealnya, pelatihan ini akan berjalan dengan minimal 3 peserta. Namun, kami fleksibel dan dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (perorangan)?
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat satu hari jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan?
Pelatihan kami rutin diadakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di kota lain yang tidak disebutkan?
Penyelenggaraan di kota lain dimungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah pelatihan ini bisa diadakan sebagai In-House Training (IHT) di perusahaan kami?
Tentu, kami sangat bisa menyelenggarakan pelatihan ini sebagai In-House Training di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan?
Ya, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Pelatihan Understanding Customer Behaviour
Pahami perilaku pelanggan secara mendalam untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendorong keputusan pembelian yang efektif.
Tertarik dengan program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.