Pelatihan Professional Call Center Officer
Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Peran seorang petugas call center sangat krusial dalam memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, akurat, dan memuaskan, baik melalui telepon maupun saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi yang dibutuhkan agar dapat menjalankan tugas tersebut secara profesional dan efektif.
Program ini akan membimbing peserta melalui berbagai teknik komunikasi yang efektif, strategi penanganan keluhan, serta metode untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tujuannya adalah agar setiap interaksi membuat pelanggan merasa dihargai dan kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik. Kami menyajikan materi melalui latihan praktis dan simulasi, memungkinkan peserta untuk belajar mengelola situasi sulit dan berkembang menjadi petugas call center yang memberikan layanan terbaik.
Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang keterampilan komunikasi, manajemen masalah, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang efisien. Dengan demikian, setelah menyelesaikan pelatihan, peserta akan memiliki sertifikasi yang mengukuhkan keahlian mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional melalui komunikasi yang efektif.
Untuk siapa program ini
- Call Center Officers: Individu yang terlibat langsung dalam layanan pelanggan melalui call center dan berkeinginan untuk meningkatkan kompetensi.
- Customer Service Representatives: Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan dan ingin mengasah kemampuan komunikasi serta penyelesaian masalah.
- Manajer Call Center: Individu yang mengelola operasional call center dan bertanggung jawab atas pengembangan serta pelatihan tim.
- Penyuluh dan Pengelola Program Pelatihan Layanan Pelanggan: Profesional yang mengajar keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan.
- Individu yang Ingin Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Siapa pun yang tertarik untuk berkarir di call center atau ingin meningkatkan kapasitas dalam memberikan layanan pelanggan.
Outline materi
01 Pengenalan Call Center dan Peran Call Center Officer
- Definisi call center dan signifikansi peran call center officer dalam sebuah organisasi.
- Tanggung jawab call center officer dalam memberikan layanan pelanggan melalui beragam saluran komunikasi.
- Keterampilan fundamental yang esensial untuk menjadi call center officer yang berhasil.
02 Keterampilan Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi verbal yang lugas dan profesional untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Metode mendengarkan aktif guna memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan secara menyeluruh.
- Penggunaan intonasi suara dan bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif.
03 Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
- Teknik penanganan keluhan pelanggan dengan pendekatan empatik dan berorientasi solusi.
- Manajemen situasi sulit dan transformasi pengalaman pelanggan menjadi positif.
- Aplikasi teknik de-eskalasi untuk meredakan ketegangan dengan pelanggan.
04 Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui interaksi yang berkualitas dan responsif.
- Teknik identifikasi peluang untuk peningkatan layanan dan pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penyusunan tindak lanjut yang tepat guna memastikan kepuasan pelanggan pasca-interaksi.
05 Mengelola Waktu dan Efisiensi dalam Call Center
- Teknik manajemen waktu untuk menangani volume panggilan atau tugas secara efisien.
- Optimalisasi pemanfaatan teknologi dan sistem call center untuk peningkatan produktivitas.
- Pengelolaan beban kerja dan prioritas demi menjaga kecepatan dan responsivitas layanan pelanggan.
06 Menggunakan Sistem Call Center
- Pemanfaatan perangkat lunak dan sistem manajemen panggilan untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Pengelolaan data pelanggan dan catatan interaksi guna memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
- Penyusunan laporan dan analisis dari interaksi call center untuk peningkatan kualitas layanan.
07 Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Pelanggan
- Penjagaan profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Pengelolaan ekspektasi pelanggan dengan transparansi dan kejujuran.
- Penjagaan integritas dan kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
08 Simulasi dan Latihan Praktis
- Latihan penanganan beragam jenis panggilan dan situasi pelanggan dalam call center.
- Simulasi praktik keterampilan komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan manajemen waktu.
- Role-play untuk menguji respons peserta dalam menghadapi situasi sulit dengan pelanggan.
Metode penyampaian
- Presentasi: Penjelasan teori dasar mengenai layanan pelanggan dan keterampilan yang diperlukan oleh call center officer.
- Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta mempraktikkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
- Studi Kasus: Diskusi kasus nyata tentang tantangan yang dihadapi call center officers dan solusi yang diterapkan.
- Simulasi dan Evaluasi: Simulasi panggilan telepon untuk menguji keterampilan peserta dalam mengelola interaksi pelanggan.
- Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan yang dihadapi peserta dalam pekerjaan mereka dan cara mengatasinya.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Professional Call Center Officer dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam mengasah kemampuan komunikasi dan empati. Simulasi yang diberikan benar-benar mencerminkan kondisi di lapangan dan saya merasa lebih percaya diri sekarang.”
Istini Siddharta
Customer Service Specialist
“Materi tentang penanganan keluhan dan de-eskalasi sangat relevan dengan pekerjaan saya. Saya mendapatkan banyak strategi baru untuk diterapkan pada tim.”
Christina Harapan
Supervisor Call Center
“Sesi praktik dan role-play sungguh efektif. Saya jadi lebih memahami cara mengelola waktu dan menggunakan sistem call center dengan lebih optimal.”
Irwan Santoso Chandra
Tim Leader Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini
Idealnya, pelatihan ini membutuhkan minimal tiga peserta agar dapat berjalan efektif. Namun, kami fleksibel dan dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (perorangan)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama satu hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan ini rutin diadakan di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diadakan di luar kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal lima peserta per kelas.
Apakah mungkin untuk mengadakan In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien
Tentu, kami dapat menyelenggarakan In-House Training (IHT) langsung di perusahaan klien Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan serta ketersediaan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Excellent Call Center Officer
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui pelayanan prima dari petugas call center yang profesional dan terampil.
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Professional Call Center Officer?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.