GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Management

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun loyalitas, dan perkuat citra perusahaan melalui pengelolaan layanan pelanggan yang efektif dan strategis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka / Daring
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Customer Service Management ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan menjadi krusial. Program ini akan membantu organisasi untuk tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka serta memperbaiki citra perusahaan secara keseluruhan.

Peserta akan diajak untuk menguasai berbagai aspek penting dalam berinteraksi dengan pelanggan, mulai dari teknik komunikasi yang efisien, strategi penanganan konflik, hingga metode pengembangan hubungan jangka panjang. Selain itu, pelatihan ini juga menyoroti pentingnya evaluasi kinerja layanan pelanggan dan perumusan strategi berkelanjutan untuk peningkatan kualitas layanan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan pendapatan dan pertumbuhan bisnis dapat tercapai.

Untuk siapa program ini

  • Manajer layanan pelanggan
  • Supervisor pusat panggilan
  • Staf layanan pelanggan
  • Eksekutif bisnis
  • Individu yang ingin mendalami manajemen layanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Dasar-Dasar Customer Service

    • Penerapan dasar-dasar customer service pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan dasar-dasar customer service

  2. 02 Keterampilan Komunikasi Pelanggan

    • Penerapan keterampilan komunikasi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi pelanggan

  3. 03 Manajemen Konflik dengan Pelanggan

    • Penerapan manajemen konflik dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen konflik dengan pelanggan

  4. 04 Resolusi Masalah Pelanggan

    • Penerapan resolusi masalah pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan resolusi masalah pelanggan

  5. 05 Pengukuran Kinerja Layanan Pelanggan

    • Penerapan pengukuran kinerja layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kinerja layanan pelanggan

  6. 06 Strategi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

    • Penerapan strategi meningkatkan pengalaman pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi meningkatkan pengalaman pelanggan

  7. 07 Mengelola Keluhan Pelanggan

    • Penerapan mengelola keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mengelola keluhan pelanggan

  8. 08 Membangun Loyalitas Pelanggan

    • Penerapan membangun loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan membangun loyalitas pelanggan

  9. 09 Pelatihan Staf Layanan Pelanggan

    • Penerapan pelatihan staf layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pelatihan staf layanan pelanggan

  10. 10 Etika dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan etika dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan etika dalam layanan pelanggan

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Daring

DaringZoom Meeting (kelas interaktif)

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali, serta kelas daring. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana mengelola ekspektasi pelanggan. Materi yang diberikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan.”

Michael Steven

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik komunikasi dan penyelesaian masalah yang praktis. Tim saya pasti akan merasakan dampak positifnya.”

Surjadinata Sumantri

Supervisor Customer Service

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan cara yang mudah dimengerti. Sangat direkomendasikan untuk siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.”

Pipin Arifin Linggawidjaja

Staf Hubungan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Optimalkan pengalaman pelanggan, tangani keluhan dengan efektif, dan bangun loyalitas jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

16 SeptemberRp 5.000.000
Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang konsisten dan efektif.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Customer Care dan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Care dan Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra positif perusahaan melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Management?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.