Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Outline materi

1. 01 Pengantar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

   • Penerapan pengantar kepuasan dan loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar kepuasan dan loyalitas pelanggan

2. 02 Teknik Mendeteksi Kebutuhan Pelanggan

   • Penerapan teknik mendeteksi kebutuhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik mendeteksi kebutuhan pelanggan

3. 03 Penanganan Keluhan dan Konflik

   • Penerapan penanganan keluhan dan konflik pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan keluhan dan konflik

4. 04 Strategi Pengalaman Pelanggan Positif

   • Penerapan strategi pengalaman pelanggan positif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi pengalaman pelanggan positif

5. 05 Program Loyalitas Pelanggan

   • Penerapan program loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan program loyalitas pelanggan

6. 06 Pengukuran dan Analisis Kepuasan Pelanggan

   • Penerapan pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan

7. 07 Teknik Komunikasi Efektif

   • Penerapan teknik komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif

8. 08 Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan

   • Penerapan membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan

9. 09 Studi Kasus Kepuasan Pelanggan

   • Penerapan studi kasus kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus kepuasan pelanggan

10. 10 Implementasi dan Evaluasi Program Loyalitas

    • Penerapan implementasi dan evaluasi program loyalitas pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi dan evaluasi program loyalitas

Metode penyampaian

• Pelatihan ini mengadopsi metode interaktif dan aplikatif. Instruktur berpengalaman akan menyajikan materi secara sistematis.
• Diskusi kelompok akan memfasilitasi pendalaman konsep bagi peserta.
• Simulasi dan studi kasus akan digunakan untuk membantu peserta mengaplikasikan konsep secara langsung dalam konteks dunia kerja, sehingga peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoritis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang relevan dengan kebutuhan industri.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Makassar. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum