Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang konsisten dan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern, layanan pelanggan (customer service) merupakan tulang punggung operasional yang krusial. Kualitas produk atau jasa sehebat apapun tidak akan berarti tanpa dukungan pelayanan yang memuaskan. Pengalaman negatif dengan layanan pelanggan dapat dengan cepat mengikis reputasi dan menyebabkan hilangnya klien potensial.

Peran seorang profesional layanan pelanggan seringkali diremehkan, padahal mereka adalah garda terdepan dalam memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Kemampuan untuk memberikan layanan yang unggul tidak hanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan, tetapi juga secara langsung mempengaruhi citra merek dan keberlanjutan bisnis.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk membangun dan mempertahankan keunggulan dalam pelayanan. Kami memahami kompleksitas materi ini, sehingga pendekatan pengajaran akan dibuat semenarik mungkin untuk memastikan peserta tetap terlibat dan termotivasi dalam mendalami setiap aspek layanan pelanggan yang prima.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin memperdalam pemahaman dan keterampilan di bidang layanan pelanggan.
Siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan.
Para profesional yang bertanggung jawab atas kepuasan dan retensi pelanggan.

Outline materi

01 Silabus Training Customer Service Excellence
- Kepuasan pelanggan sebagai kewajiban organisasi penyedia layanan untuk memenuhi ekspektasi.
- Dampak kepuasan pelanggan terhadap nilai ekonomis dan promosi dari mulut ke mulut.
- Korelasi peningkatan kepuasan pelanggan dengan semangat kerja dan retensi karyawan.
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan keunggulan layanan pelanggan
- Manfaat penerapan pelatihan keunggulan layanan pelanggan bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan keunggulan layanan pelanggan secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring (online) melalui platform seperti Zoom.
Pelatihan juga tersedia dalam format tatap muka (offline).

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat Pelatihan
Tas Training (Bag or backpackers)
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi pelanggan.”

Kian Tjoan

Supervisor Layanan

“Pelatihannya interaktif dan membuka wawasan baru tentang bagaimana menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan. Sangat direkomendasikan!”

Tony Djayalaksana

Staf Hubungan Pelanggan

“Banyak studi kasus yang dibahas, membuat kami bisa melihat langsung penerapannya. Tim saya jadi lebih solid dalam memberikan pelayanan terbaik.”

Garibaldi Thohir

Koordinator Customer Service

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya peroleh dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan strategi dan teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan secara tidak langsung meningkatkan nilai ekonomis bagi organisasi melalui promosi positif dari mulut ke mulut.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, kami menyediakan pilihan pelatihan daring melalui Zoom, serta opsi tatap muka untuk fleksibilitas Anda.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk individu yang ingin mendalami bidang customer service, siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan profesional yang bertanggung jawab atas kepuasan serta retensi pelanggan.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan proses pendaftaran.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Ya, kami menawarkan penyesuaian biaya untuk pendaftaran dalam jumlah banyak dari satu institusi, dan juga paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan Anda.