Pelatihan Customer Service Management

Outline materi

1. 01 Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan

   • Meningkatkan pemahaman tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan.
   • Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif.

2. 02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

   • Penerapan komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dengan pelanggan

3. 03 Penanganan Keluhan Pelanggan

   • Memahami teknik menangani keluhan pelanggan.
   • Penerapan penanganan keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

4. 04 Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

   • Penerapan manajemen hubungan pelanggan (crm) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen hubungan pelanggan (crm)

5. 05 Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan

   • Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan.
   • Penerapan penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

6. 06 Pengukuran Kepuasan Pelanggan

   • Meningkatkan kemampuan dalam mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
   • Penerapan pengukuran kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

7. 07 Pelatihan Tim Layanan Pelanggan

   • Mengelola tim layanan pelanggan dengan efisien.
   • Penerapan pelatihan tim layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

8. 08 Strategi Retensi Pelanggan

   • Penerapan strategi retensi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi retensi pelanggan

9. 09 Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan

   • Penerapan manajemen konflik dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen konflik dalam layanan pelanggan

10. 10 Praktik Terbaik dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan praktik terbaik dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan praktik terbaik dalam layanan pelanggan

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif
• Diskusi kelompok
• Studi kasus
• Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum