Pelatihan Customer Service Management (CRM) untuk Industri Perbankan
Tingkatkan loyalitas nasabah dan efisiensi operasional bank melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang strategis dan efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Sektor perbankan sangat mengandalkan kualitas layanan pelanggan untuk menjaga daya saing dan membangun kepercayaan. Pelatihan Customer Service Management (CRM) untuk Industri Perbankan ini dirancang untuk membekali tenaga layanan bank dengan keterampilan esensial dalam memberikan pengalaman nasabah yang unggul. Dengan kemampuan mengelola hubungan pelanggan secara efektif, bank dapat memperkuat loyalitas, meningkatkan retensi, serta pada akhirnya menumbuhkan reputasi dan profitabilitas.
Program intensif ini didesain khusus bagi praktisi perbankan, berfokus pada pengembangan keterampilan interpersonal, strategi manajemen konflik, dan pemahaman mendalam tentang berbagai kebutuhan nasabah. Peserta akan mempelajari cara memanfaatkan perangkat lunak CRM untuk mengoptimalkan pengelolaan data nasabah dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan wawasan tentang praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan yang diterapkan di industri perbankan.
Materi CRM Perbankan yang komprehensif ini membutuhkan waktu khusus dan bimbingan profesional agar dapat dipahami secara tuntas. Melalui sesi interaktif dan praktis, peserta akan dibimbing untuk menguasai konsep dan aplikasi CRM yang relevan dengan konteks perbankan modern.
Dengan mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan pengetahuan mendalam tentang Customer Service Management (CRM) dalam tugas sehari-hari, berkontribusi pada peningkatan kepuasan nasabah dan kinerja bank secara keseluruhan.
Untuk siapa program ini
- Frontliner bank
- Manajer cabang bank
- Staf layanan nasabah
- Petugas call center bank
- Supervisor operasional bank
Outline materi
01 Pengantar Customer Service Management (CRM)
- Pengenalan konsep dasar CRM dan relevansinya dalam industri perbankan
- Peran CRM dalam membangun keunggulan kompetitif bank
02 Teknik Komunikasi Efektif
- Strategi komunikasi verbal dan non-verbal dalam interaksi dengan nasabah
- Meningkatkan empati dan mendengarkan aktif
03 Memahami Profil dan Kebutuhan Nasabah
- Analisis profil nasabah dan segmentasi
- Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan spesifik nasabah
04 Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
- Strategi penanganan keluhan dan keberatan nasabah
- Teknik de-eskalasi konflik dan resolusi masalah
05 Optimalisasi Penggunaan Perangkat Lunak CRM
- Pemanfaatan fitur-fitur CRM untuk efisiensi operasional
- Pengelolaan dan analisis data nasabah menggunakan sistem CRM
06 Strategi Penawaran Produk dan Layanan Bank
- Teknik presentasi produk yang persuasif
- Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan individual nasabah
07 Pengelolaan Keluhan Nasabah
- Prosedur penanganan keluhan yang sistematis dan responsif
- Mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan
08 Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah
- Strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
- Menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan berkesan
09 Pengukuran Kepuasan Nasabah
- Metode dan indikator pengukuran kepuasan nasabah
- Menganalisis hasil pengukuran untuk perbaikan berkelanjutan
10 Praktik Terbaik Pelayanan Pelanggan Perbankan
- Studi kasus dan contoh praktik unggul dari industri
- Tren terkini dalam layanan pelanggan perbankan
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Latihan praktis
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat Pelatihan
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
BatamHotel berbintang di Batam
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Service Management (CRM) untuk Industri Perbankan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya CRM. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan langsung di tempat kerja.”
Meranti Handajani Serad
Supervisor Layanan Nasabah
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi keluhan nasabah setelah mengikuti sesi manajemen konflik. Teknik-teknik komunikasinya sangat membantu.”
Sri Soelijah
Petugas Call Center
“Memahami cara kerja software CRM lebih mendalam adalah nilai tambah besar. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan efisiensi kerja saya sehari-hari.”
Henny Purnamawati
Frontliner
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf dan manajer di sektor perbankan yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan nasabah, seperti frontliner, manajer cabang, staf layanan nasabah, petugas call center, dan supervisor operasional.
Apakah pelatihan ini mencakup penggunaan software CRM
Ya, salah satu modul inti akan membahas pemanfaatan perangkat lunak CRM untuk mengoptimalkan pengelolaan data nasabah dan meningkatkan efisiensi pelayanan.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Pelatihan disampaikan melalui kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini dilaksanakan selama dua hari penuh, dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang CRM perbankan.
Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan
Ya, peserta akan mendapatkan fasilitas 2x coffee break dan 1x makan siang per hari selama pelatihan berlangsung.
Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah pelatihan
Setiap peserta yang menyelesaikan program pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Management (CRM) untuk Industri Perbankan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.