GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan yang empatik, efektif, dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
17–18 November 2026
Format
Tatap Muka / Daring
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan bukan hanya sekadar fungsi, melainkan inti dari keberhasilan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali Anda dengan pendekatan holistik dalam memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang beragam. Anda akan belajar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, berinteraksi dengan berbagai tipe karakter, dan memberikan solusi yang berorientasi pada kepuasan.

Program ini menggabungkan konsep dasar pelayanan prima dengan skenario dunia nyata, mendorong peserta untuk mengembangkan kreativitas dalam menemukan solusi. Kami akan membimbing Anda untuk menerapkan standar layanan yang konsisten, memahami pentingnya kecerdasan emosional dalam setiap interaksi, dan membangun citra positif bagi diri sendiri maupun organisasi.

Setelah mengikuti pelatihan ini, Anda akan memiliki keterampilan praktis untuk menangani situasi sulit, mengelola keluhan secara profesional, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jadilah agen perubahan yang mampu mengubah tantangan layanan menjadi peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan tak terlupakan.

Untuk siapa program ini

  • Staf dan Supervisor Layanan Pelanggan yang ingin meningkatkan kompetensi.
  • Manajer dan Pimpinan Tim yang bertanggung jawab atas kualitas layanan.
  • Profesional dari berbagai divisi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
  • Individu yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Modul 1: Fondasi Pelayanan Pelanggan Berkualitas

    • Memahami prinsip dasar dan etika dalam layanan pelanggan.
    • Mengidentifikasi berbagai tipe pelanggan dan cara berinteraksi yang efektif.
    • Membangun karakter dan nilai profesionalisme dalam setiap interaksi layanan.

  2. 02 Modul 2: Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan

    • Mengembangkan empati untuk memahami perspektif dan kebutuhan pelanggan.
    • Mengelola emosi pribadi dan pelanggan guna menjaga kualitas layanan.
    • Membangun hubungan positif dan komunikasi interpersonal melalui kecerdasan emosional.

  3. 03 Modul 3: Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
    • Menerapkan prinsip-prinsip penanganan keluhan yang adil dan bertanggung jawab.
    • Mengatasi pelanggan yang marah atau sulit dengan teknik komunikasi profesional.

  4. 04 Modul 4: Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Pelayan Pelanggan

    • Menguasai komunikasi verbal dan non-verbal yang membangun kenyamanan pelanggan.
    • Menggunakan nada suara, pilihan kata, dan bahasa tubuh yang positif.
    • Menerapkan teknik komunikasi persuasif untuk menyampaikan pesan inti secara cerdas.

  5. 05 Modul 5: Penilaian Diri dan Pengembangan Berkelanjutan

    • Memahami profil kepribadian diri melalui asesmen untuk peningkatan layanan.
    • Mengidentifikasi area pengembangan diri dalam memberikan pelayanan prima.
    • Membangun komitmen berkelanjutan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi interaktif dan diskusi kelompok.
  • Studi kasus nyata dan simulasi peran (role-play) untuk pengalaman praktis.
  • Latihan individu dan kelompok untuk mengasah keterampilan.
  • Sesi tanya jawab dan berbagi pengalaman antarpeserta.
  • Penilaian diri dan umpan balik konstruktif untuk pengembangan personal.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul & handout digital "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul"
  • e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul"
  • Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
  • 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
  • Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
  • Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
  • Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 5.750.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.250.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta Lombok

Rp 7.250.000 / peserta

Daring

DaringZoom Meeting (kelas interaktif)

Rp 3.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

20–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202717–18 Februari 202717–18 Maret 202714–15 April 202719–20 Mei 202716–17 Juni 202721–22 Juli 202718–19 Agustus 202722–23 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.”

Dewi Sartika

Spesialis Layanan

“Materi penanganan keluhan sangat relevan dengan pekerjaan saya. Saya belajar teknik-teknik praktis untuk mengubah situasi negatif menjadi positif, kepuasan pelanggan meningkat.”

Rizky Pratama

Koordinator Customer Care

“Saya sangat menghargai fokus pada kecerdasan emosional. Pelatihan ini membantu saya tidak hanya melayani, tetapi juga membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan secara personal.”

Siska Amanda

Staf Hubungan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan customer service lainnya

Pelatihan ini menekankan pada integrasi kecerdasan emosional dan skenario nyata untuk memberikan solusi yang adaptif dan personal, bukan hanya berdasarkan skrip.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang customer service

Ya, pelatihan ini dirancang untuk berbagai tingkatan, mulai dari pemula hingga profesional berpengalaman, dengan materi yang komprehensif.

Bagaimana cara pelatihan ini membantu saya menangani pelanggan yang sulit

Anda akan dibekali dengan teknik komunikasi spesifik, manajemen emosi, dan strategi pemecahan masalah untuk menghadapi berbagai tantangan dari pelanggan.

Apakah ada simulasi atau praktik langsung dalam pelatihan

Tentu, pelatihan ini banyak melibatkan studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi peran untuk memastikan Anda mendapatkan pengalaman praktis.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan ini

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Service Profesional
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Profesional

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis melalui pelayanan prima yang responsif, empatik, dan berorientasi solusi.

17 NovemberRp 3.500.000
Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, dan penanganan keluhan secara profesional.

17 NovemberRp 3.500.000
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Layanan Pelanggan

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.

17 NovemberRp 3.500.000

Tertarik dengan program Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.