Pelatihan Customer Service Unggul untuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
Tingkatkan keterampilan layanan pelanggan BPR Anda untuk membangun loyalitas nasabah dan memperkuat reputasi bisnis melalui komunikasi efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Peran layanan pelanggan atau Customer Service (CS) di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) sangat krusial sebagai garda terdepan dalam berinteraksi dengan nasabah. Di tengah sengitnya persaingan industri perbankan, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor penentu utama untuk menarik dan mempertahankan basis nasabah. Pelayanan yang prima tidak hanya menumbuhkan kepuasan, tetapi juga membangun loyalitas, menjaga citra positif, serta memperkuat fondasi bisnis.
Program pelatihan ini didesain khusus untuk mengasah kompetensi dan memperkaya wawasan staf Customer Service BPR. Tujuannya adalah agar mereka mampu menyajikan layanan yang profesional, responsif, dan penuh keramahan. Peserta akan dibekali dengan teknik komunikasi yang efisien, strategi penanganan keluhan nasabah, dan metode membangun hubungan jangka panjang yang kokoh dengan para nasabah.
Setelah menuntaskan pelatihan ini, setiap peserta diharapkan memiliki pemahaman mendalam tentang urgensi peran Customer Service dalam ekosistem BPR. Mereka juga akan menguasai cara berkomunikasi secara efektif dan empatik, mampu mengidentifikasi serta memenuhi kebutuhan nasabah secara akurat dan cepat. Keterampilan menangani keluhan dengan profesionalisme dan efisiensi juga akan menjadi fokus, demi membangun ikatan positif serta meningkatkan pengalaman nasabah melalui kualitas layanan yang konsisten.
Untuk siapa program ini
- Staf Customer Service BPR yang memiliki interaksi langsung dengan nasabah.
- Teller, Relationship Manager, dan staf frontliner lain yang bertugas melayani nasabah.
- Manajer cabang dan supervisor yang bertanggung jawab atas kinerja tim Customer Service.
- Konsultan dan pelatih yang terlibat dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan di BPR.
- Mahasiswa dan akademisi yang mendalami bidang pelayanan pelanggan dan manajemen hubungan nasabah.
Outline materi
01 Peran Strategis Customer Service di BPR
- Menganalisis fungsi dan tanggung jawab Customer Service dalam mendukung operasional bank.
- Penerapan peran strategis customer service di bpr pada pekerjaan sehari-hari
02 Komunikasi Efektif dan Empatik
- Mempelajari teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang persuasif.
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan memberikan respons yang tepat.
03 Layanan Pelanggan yang Proaktif
- Mengenali cara memahami kebutuhan nasabah secara mendalam.
- Memberikan solusi yang relevan dan tepat sasaran.
04 Penanganan Keluhan Nasabah
- Strategi menangani keluhan dengan cepat dan solusi yang memuaskan.
- Teknik de-eskalasi konflik dalam situasi sulit.
05 Membangun Loyalitas Nasabah
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten.
- Strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
06 Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
- Menerapkan etika pelayanan yang tinggi.
- Menjaga kerahasiaan data nasabah.
- Mempertahankan sikap profesional dalam setiap interaksi.
07 Pemahaman Produk dan Layanan BPR
- Menguasai pengetahuan produk dan layanan BPR secara komprehensif.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada nasabah.
08 Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan
- Menggunakan alat digital dan teknologi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
- Penerapan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
09 Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Nasabah
- Teknik pengukuran kepuasan nasabah.
- Strategi untuk terus meningkatkan indeks kepuasan nasabah.
10 Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Analisis contoh nyata layanan pelanggan yang berhasil.
- Menerapkan praktik terbaik ini dalam konteks BPR.
Metode penyampaian
- Penyampaian Teori
- Diskusi Interaktif
- Praktik Langsung
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara/hotel GRATIS
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul atau Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training (Bag or backpack)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Service Unggul untuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya komunikasi yang tulus. Cara menangani keluhan nasabah jadi jauh lebih efektif setelah ikut program ini.”
Amrullah Hasyim
Staf Customer Service
“Materi yang disajikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari di BPR. Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan profesionalisme tim.”
Awiek Lestari Rahayu
Supervisor Layanan Nasabah
“Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami. Program ini sangat direkomendasikan untuk semua staf frontliner BPR.”
Kristina Minto
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat dengan persetujuan dari klien.
Di mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya. Kami juga melayani permintaan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Tentu, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta ketersediaan klien.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Ya, kami menyediakan layanan In-House Training (IHT) yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pengembangan sikap positif dan etika layanan prima karyawan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Unggul untuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR)?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.