GAS

Digital, Data & Teknologi

Pelatihan Dasar Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan

Pelajari strategi pemasaran esensial dan manfaatkan CRM untuk membangun loyalitas pelanggan serta meningkatkan penjualan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di era bisnis modern, pemahaman dasar pemasaran tidak lagi terbatas pada departemen tertentu. Setiap individu dalam organisasi diharapkan memiliki pemahaman fundamental mengenai pemasaran dan berkontribusi aktif dalam program-programnya. Salah satu aspek pemasaran krusial yang menuntut keterlibatan seluruh staf adalah Customer Relationship Management (CRM). Pendekatan ini merupakan strategi inovatif untuk mengelola interaksi dan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya secara komprehensif.

Pelatihan ini mengintegrasikan berbagai kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan oleh organisasi untuk menciptakan suatu sistem terpadu dalam berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, sistem ini juga berfungsi untuk melacak dan menganalisis informasi penting mengenai pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan perilaku mereka dengan lebih baik.

Mengingat kompleksitas materi dalam Pelatihan Dasar Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan ini, program dirancang agar peserta dapat menyerap ilmu secara efektif dan aplikatif. Kami memastikan penyampaian materi yang menarik dan relevan, sehingga peserta tetap fokus dan antusias sepanjang sesi.

Melalui partisipasi dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan kesempatan berharga untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman seputar Customer Relationship Management dengan rekan-rekan dari berbagai perusahaan. Ini akan memperkaya perspektif dan wawasan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara profesional.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang manajemen.
  • Siapapun yang ingin memahami dasar-dasar pemasaran dan implementasi CRM.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Pemasaran

    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Pemasaran
    • Pendekatan Awal dalam Pemasaran

  2. 02 Mengembangkan Fokus Pemasaran

    • Tiga Pendekatan Pemasaran
    • Melakukan Riset Pemasaran
    • Melakukan Segmentasi Pasar

  3. 03 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

    • P dalam Pemasaran
    • Penerapan bauran pemasaran (marketing mix) pada pekerjaan sehari-hari

  4. 04 Menciptakan Nilai Pelanggan

    • Menentukan Posisi (Positioning)
    • Melakukan Penargetan (Targeting)
    • Memahami Pelanggan

  5. 05 Menyusun Rencana Pemasaran

    • Memahami Rencana Pemasaran
    • Detail Penulisan Rencana Pemasaran

  6. 06 CRM dan Pemangku Kepentingan

    • Fungsi dan Peran CRM
    • Hubungan Produk dengan Pemangku Kepentingan
    • Loyalitas Pelanggan dan Optimalisasi Pengalaman Pelanggan

  7. 07 CRM dalam Aktivitas Pemasaran

    • CRM dan Aktivitas Pemasaran
    • Retensi Pelanggan (Customer Retention)
    • Nilai Pelanggan dan Bisnis

  8. 08 CRM dan Pelayanan Pelanggan

    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Kesuksesan

  9. 09 Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

    • Peran Tenaga Penjualan dalam Aktivitas Pemasaran
    • Penanganan Keluhan dalam Aktivitas Pemasaran

  10. 10 Perencanaan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM
    • Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah Manajemen

Metode penyampaian

  • Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui platform seperti Zoom, atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan.
  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pemasaran digital, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Dasar Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana CRM dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”

Aviariananto Sukotjo

Manajer Penjualan

“Saya sangat terbantu memahami pentingnya marketing plan yang strategis dan bagaimana mengintegrasikannya dengan CRM. Instruktur menjelaskan dengan sangat jelas.”

Solidi Silvester Korompis

Koordinator Pemasaran

“Modul tentang Customer Satisfaction Measurement sangat aplikatif. Saya langsung bisa menerapkan ilmunya untuk meningkatkan kualitas layanan di tempat kerja.”

Patrick Morris Alexander

Staf Hubungan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu Anda memahami dasar-dasar pemasaran, pentingnya CRM dalam membangun loyalitas pelanggan, serta cara memanfaatkan sistem CRM untuk meningkatkan penjualan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ditujukan bagi siapa saja yang ingin memperdalam pemahaman di bidang manajemen, khususnya dalam pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan.

Apakah ada studi kasus atau praktik dalam pelatihan

Ya, materi pelatihan mencakup studi kasus dan praktik pemecahan masalah manajemen untuk memberikan pengalaman belajar yang lebih konkret dan aplikatif.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui Zoom atau secara tatap muka (offline), disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi peserta.

Apakah investasi pelatihan sudah termasuk sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Ya, kami melayani permintaan in-house training dengan anggaran investasi yang dapat disesuaikan dengan kebijakan perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Strategi Manajemen Penjualan dan Pemasaran
Pemasaran Digital

Pelatihan Strategi Manajemen Penjualan dan Pemasaran

Kuasai strategi penjualan dan pemasaran modern untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan mencapai target organisasi secara efektif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Retention Marketing
Pemasaran Digital

Pelatihan Customer Retention Marketing

Pelajari strategi dan teknik esensial untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

4 NovemberHubungi kami
Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce
Pemasaran Digital

Customer Relationship Management di Era E-Business dan E-Commerce

Optimalkan strategi CRM Anda dengan memanfaatkan potensi penuh e-business dan e-commerce untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.

17 NovemberRp 3.500.000

Tertarik dengan program Pelatihan Dasar Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.