Pelatihan Excellent Call Center Officer
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui pelayanan prima dari petugas call center yang profesional dan terampil.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Peran Call Center Officer sangat krusial sebagai garda terdepan interaksi perusahaan dengan pelanggan. Kualitas interaksi ini secara langsung memengaruhi citra perusahaan dan kepuasan pelanggan. Pelatihan Excellent Call Center Officer ini didesain untuk membekali para petugas dengan kompetensi yang dibutuhkan agar setiap panggilan atau interaksi pelanggan berjalan mulus dan memuaskan.
Program ini berfokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif, strategi penanganan keluhan, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat. Peserta akan belajar pentingnya menjaga sikap profesional dan membangun hubungan yang solid dengan pelanggan. Dengan penguasaan materi ini, diharapkan peserta mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi yang berdampak positif pada kepuasan dan loyalitas pelanggan serta reputasi perusahaan secara keseluruhan.
Pelatihan ini memerlukan waktu dan bimbingan profesional yang memadai untuk memastikan pemahaman mendalam dan penerapan keterampilan yang optimal dalam konteks pelayanan call center.
Untuk siapa program ini
- Call Center Officer baru
- Supervisor Call Center
- Staf layanan pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim dukungan teknis
Outline materi
01 Fondasi Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi efektif
- Pengembangan keterampilan mendengarkan aktif
02 Penanganan Keluhan dan Penyelesaian Masalah
- Penanganan keluhan pelanggan
- Strategi penyelesaian masalah
03 Profesionalisme dan Manajemen Diri
- Manajemen stres dan emosi
- Pengelolaan waktu dalam pelayanan pelanggan
- Sikap profesional dalam layanan pelanggan
04 Teknologi dan Evaluasi Layanan
- Penggunaan perangkat lunak Call Center
- Analisis dan evaluasi kepuasan pelanggan
- Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Metode penyampaian
- Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
BatamHotel berbintang di Batam
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Excellent Call Center Officer dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara berkomunikasi yang lebih baik dengan pelanggan. Teknik mendengarkan aktifnya sangat membantu dalam memahami kebutuhan mereka.”
Ong Tiong Yun
Staf Layanan Pelanggan
“Materi penanganan keluhan dan manajemen stres sangat relevan dengan tantangan sehari-hari. Saya merasa lebih siap menghadapi situasi sulit setelah mengikuti pelatihan ini.”
Saraswati Tedjakusuma
Supervisor Call Center
“Kursus ini memberikan pemahaman komprehensif tentang peran call center. Penggunaan perangkat lunak dan CRM menjadi lebih jelas, membantu kami meningkatkan efisiensi tim.”
Joni Yoesoef
Manajer Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang
Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.
Apakah peserta menerima sertifikat
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.
Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan
Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Professional Call Center Officer
Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Excellent Call Center Officer?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.