GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Excellent Customer Focus

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima yang didasari pemahaman mendalam tentang kebutuhan mereka.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan telah menjadi faktor krusial untuk menjaga loyalitas serta mendorong pertumbuhan perusahaan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali karyawan dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, kemampuan memberikan layanan yang melampaui ekspektasi, dan menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan reputasi serta keberlanjutan bisnis jangka panjang.

Program Excellent Customer Focus ini bertujuan untuk mengasah kompetensi tim Anda dalam menyajikan layanan pelanggan kelas atas. Peserta akan dibekali dengan berbagai keterampilan penting, termasuk teknik komunikasi yang efektif, wawasan psikologi pelanggan, serta strategi dalam menangani keluhan dan membentuk pengalaman pelanggan yang mengesankan. Melalui pembelajaran ini, diharapkan setiap peserta mampu memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan, demi mendukung visi dan misi perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Staf Layanan Pelanggan
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Manajer Penjualan
  • Manajer Pemasaran
  • Karyawan Frontline

Outline materi

  1. 01 Pengantar Layanan Pelanggan Unggul

    • Konsep dan prinsip dasar layanan pelanggan
    • Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
    • Pemahaman psikologi pelanggan

  2. 02 Mengelola Interaksi Pelanggan

    • Strategi dalam mengatasi keluhan pelanggan
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
    • Pengelolaan emosi dan stres dalam pelayanan

  3. 03 Menciptakan Pengalaman Pelanggan Berkesan

    • Teknik menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
    • Pengukuran kepuasan pelanggan
    • Pengembangan strategi layanan yang inovatif
    • Studi kasus layanan pelanggan unggul

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang training ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Excellent Customer Focus dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Modul psikologi pelanggan membantu saya memahami sudut pandang mereka.”

Wong Tranadi

Staf Hubungan Pelanggan

“Materi mengenai penanganan keluhan sangat aplikatif. Saya langsung bisa menerapkan teknik-teknik yang diajarkan untuk meredakan situasi sulit dengan pelanggan.”

Christina Harapan

Supervisor Penjualan

“Program ini memberikan strategi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sangat direkomendasikan bagi siapa saja yang ingin membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.”

Ateng Suhendra

Manajer Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan komunikasi Anda, membantu Anda memahami dan memenuhi harapan pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, serta mengembangkan strategi layanan yang unggul.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk Staf Layanan Pelanggan, Supervisor Layanan Pelanggan, Manajer Penjualan, Manajer Pemasaran, dan Karyawan Frontline.

Bagaimana metode pembelajaran dalam pelatihan ini

Metode pembelajaran mencakup diskusi interaktif, studi kasus praktis, dan bimbingan langsung dari instruktur berpengalaman di bidang layanan pelanggan.

Apakah ada fasilitas yang disediakan untuk peserta training offline

Ya, fasilitas meliputi modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, makan siang dan coffee break, souvenir eksklusif, serta ruang training ber-AC dan multimedia.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, perusahaan dapat mengajukan in-house training dan biaya investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Excellent Customer Focus?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.