Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Excellent Customer Service
Tingkatkan kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan profesional yang memukau dan bangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan yang prima bukan hanya sekadar nilai tambah, melainkan fondasi utama keberhasilan dan pertumbuhan berkelanjutan sebuah perusahaan. Pelatihan Excellent Customer Service ini didesain untuk membekali para profesional dengan keterampilan dan mindset yang dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun loyalitas, dan membedakan diri dari kompetitor.
Program ini mengadopsi pendekatan praktis, berfokus pada pengembangan perilaku dan teknik komunikasi interpersonal yang esensial. Peserta akan diajak untuk memahami pentingnya pelayanan dari hati ke hati, menguasai seni bertanya dan mendengarkan secara aktif, serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat. Dengan demikian, setiap interaksi dapat menghasilkan 'wow effect' yang meninggalkan kesan positif mendalam.
Selain meningkatkan pemahaman tentang harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam kemampuan komunikasi individu dan pemahaman mendalam terhadap produk atau layanan. Melalui diskusi interaktif dan studi kasus, peserta akan belajar merumuskan strategi efektif untuk menumbuhkan budaya pelayanan pelanggan yang unggul di lingkungan kerja mereka.
Untuk siapa program ini
- Frontliner dalam Tim Layanan berbasis pelanggan
- Staf Customer Service
- Supervisor
- Asisten Front Office
- Resepsionis
- Sekretaris
Outline materi
01 Pengantar Pelayanan Pelanggan Unggul
- Memahami unsur-unsur kunci komunikasi pelanggan yang efektif
- Meningkatkan keterampilan interaksi dengan pelanggan untuk hasil yang lebih optimal
02 Keterampilan Komunikasi Interaktif
- Mengembangkan keterampilan bertanya yang cerdas
- Mengasah kemampuan mendengarkan secara aktif dan empatik
03 Pemecahan Masalah dan Empati Pelanggan
- Mengidentifikasi permasalahan pelanggan secara akurat
- Memilih solusi yang paling tepat dan efektif
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui empati
04 Memahami dan Mengelola Kepribadian Pelanggan
- Mengenali berbagai tipe kepribadian pelanggan
- Menyesuaikan gaya pelayanan sesuai karakteristik unik setiap pelanggan
05 Mengelola Stres dan Komunikasi Non-Verbal
- Mengidentifikasi pemicu stres dalam interaksi pelanggan
- Menemukan strategi efektif untuk mengatasi dan mengelola stres
- Memahami dampak bahasa tubuh (body language) dalam meningkatkan komunikasi
06 Pentingnya Telepon sebagai Alat Pelayanan
- Memahami signifikansi dan pengaruh komunikasi telepon dalam pelayanan pelanggan
- Penerapan pentingnya telepon sebagai alat pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Studi kasus nyata
- Diskusi kelompok
- Simulasi (role play)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul Pelatihan/Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat Pelatihan
- Tas Training (Bag or backpackers) GRATIS
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Excellent Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana membangun koneksi yang tulus dengan pelanggan. Studi kasusnya sangat relevan dan mudah diterapkan.”
Patun Yudisthira Aritonang
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Keterampilan mendengarkan aktif yang diajarkan sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari.”
Susanna Nagaria
Staf Layanan Pelanggan
“Materi tentang body language sangat insightful. Ini adalah investasi yang bagus untuk tim kami dalam meningkatkan kualitas layanan.”
Juanda Lesmana Lauw
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang layanan pelanggan
Ya, pelatihan ini dirancang untuk individu dari berbagai tingkat pengalaman, termasuk mereka yang baru memulai karir di layanan pelanggan.
Metode pembelajaran apa saja yang digunakan dalam pelatihan ini
Kami menggunakan kombinasi presentasi, studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi role play untuk memastikan pembelajaran yang interaktif dan praktis.
Apakah ada materi atau modul yang akan saya terima setelah pelatihan
Ya, setiap peserta akan menerima modul pelatihan/handout, flashdisk, dan training kit lengkap.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi tim pendaftaran kami untuk informasi lebih lanjut mengenai proses pendaftaran.
Apakah ada sertifikasi setelah menyelesaikan pelatihan
Setiap peserta yang berhasil menyelesaikan program akan mendapatkan sertifikat pelatihan sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.
Tertarik dengan program Pelatihan Excellent Customer Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.