Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Excellent Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan bangun hubungan yang kuat melalui pelayanan profesional yang berkesan dan penuh empati.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Program "Excellent Customer Service" ini dirancang dengan pendekatan praktis untuk membekali peserta dengan keterampilan krusial dalam menyajikan pelayanan pelanggan yang profesional. Fokusnya adalah membangun kepercayaan diri dan kemampuan untuk menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan, sering disebut sebagai 'wow effect'.

Pelayanan prima selalu menjadi prioritas utama bagi setiap organisasi. Pelatihan ini tidak hanya mengulas pentingnya melampaui ekspektasi pelanggan, tetapi juga mempertajam kemampuan komunikasi interpersonal, serta memperdalam pemahaman peserta tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Kurikulum ini didesain agar peserta dapat memberikan pelayanan tulus dari hati ke hati. Para peserta akan terlibat aktif dalam sesi diskusi untuk mengasah kemampuan komunikasi mereka dan berkolaborasi dalam merumuskan strategi efektif untuk menumbuhkan budaya pelayanan yang unggul dalam lingkungan kerja.

Untuk siapa program ini

Frontliner di tim layanan berbasis pelanggan
Staf layanan pelanggan in-house
Supervisor
Asisten front office
Resepsionis
Sekretaris

Outline materi

01 Pengantar Komunikasi Pelanggan dan Keterampilan Kontak Efektif
- Memahami elemen kunci komunikasi pelanggan yang berhasil
- Meningkatkan keterampilan interaksi untuk kontak pelanggan yang lebih efektif
02 Mengasah Keterampilan Mendengarkan dan Bertanya
- Teknik bertanya yang efektif untuk menggali informasi
- Keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
03 Identifikasi Masalah dan Solusi Pelanggan
- Mengidentifikasi permasalahan riil yang dihadapi pelanggan
- Memilih dan menawarkan solusi yang tepat dan relevan
04 Membangun Hubungan dengan Empati
- Membangun koneksi yang lebih baik dengan pelanggan melalui empati
- Pentingnya perspektif pelanggan dalam pelayanan
05 Mengenali Kepribadian Pelanggan dan Penyesuaian Pelayanan
- Mengidentifikasi berbagai tipe kepribadian pelanggan
- Menyesuaikan pendekatan layanan sesuai dengan karakteristik individu pelanggan
06 Mengelola Stres dalam Pelayanan
- Mengidentifikasi pemicu stres dalam interaksi pelanggan
- Strategi dan cara mengatasi tekanan dalam pekerjaan layanan
07 Peran Bahasa Tubuh dalam Komunikasi Layanan
- Mempelajari bagaimana bahasa tubuh dapat memperkuat komunikasi dengan pelanggan
- Pesan non-verbal yang efektif dalam pelayanan
08 Telepon sebagai Alat Pelayanan Prima
- Memahami pentingnya komunikasi telepon dalam pelayanan
- Dampak dan etika penggunaan telepon sebagai sarana pelayanan

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Studi kasus nyata
Diskusi kelompok
Role play dan simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul/Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat Pelatihan
Tas Training (Bag or backpackers)
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Excellent Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam setiap interaksi. Saya jadi lebih percaya diri menghadapi berbagai tipe pelanggan.”

Han Hai Thon

Supervisor Layanan Pelanggan

“Metode role play-nya sangat membantu saya mempraktikkan langsung cara berkomunikasi yang efektif. Banyak tips praktis yang bisa langsung diterapkan.”

Somboon Yuprapan

Resepsionis Hotel

“Saya belajar banyak tentang bagaimana mengidentifikasi dan memberikan solusi tepat untuk masalah pelanggan. Pelayanan dari hati ke hati benar-benar terasa dampaknya.”

Ravi Tulsidas Vasandani

Frontliner Bank

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti frontliner, staf layanan pelanggan, supervisor, resepsionis, asisten front office, dan sekretaris.

Apakah materi pelatihan mencakup cara mengatasi keluhan pelanggan

Ya, pelatihan ini membahas identifikasi masalah pelanggan dan pemilihan solusi yang tepat, yang merupakan bagian integral dari penanganan keluhan secara efektif.

Bagaimana cara memastikan saya mendapatkan 'wow effect' dalam pelayanan

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan keterampilan komunikasi, empati, dan pemahaman produk untuk menciptakan pengalaman layanan yang melampaui harapan dan meninggalkan kesan positif.

Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan

Tentu, metode pelatihan meliputi studi kasus, diskusi, dan role play yang memungkinkan peserta untuk mempraktikkan keterampilan secara langsung dan mendapatkan umpan balik.

Apakah pelatihan ini juga membahas tentang pelayanan melalui telepon

Ya, salah satu modul akan secara khusus membahas pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan, serta etika komunikasi yang efektif melalui telepon.