Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Front Liner Basic Skills
Tingkatkan interaksi pelanggan, layanan prima, dan kemampuan penjualan untuk dampak positif pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 15–16 September 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Staf garis depan atau front liner merupakan representasi langsung sebuah perusahaan di mata pelanggan. Kualitas interaksi mereka secara signifikan memengaruhi persepsi pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Kepuasan atau kekecewaan pelanggan seringkali bergantung pada keahlian para front liner dalam berinteraksi, yang pada akhirnya dapat menentukan loyalitas pelanggan atau keputusan mereka untuk beralih ke pesaing.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para front liner dengan keterampilan dasar yang esensial. Program ini tidak hanya fokus pada peningkatan kemampuan berinteraksi dan melayani pelanggan secara optimal, tetapi juga mengajarkan teknik-teknik penting untuk memperbaiki upaya penjualan. Dengan demikian, peserta akan mampu meningkatkan angka penjualan perusahaan secara signifikan.
Peserta akan mempelajari langkah-langkah pelayanan pelanggan terbaik serta cara praktis untuk menangani berbagai permasalahan yang mungkin timbul di lokasi bisnis atau gerai. Selain itu, pelatihan ini akan membantu front liner memahami dan mengaplikasikan peraturan serta prasyarat dasar dalam pekerjaan mereka, sehingga kinerja keseluruhan dapat meningkat dan kesalahan umum dapat diminimalisir.
Untuk siapa program ini
- Staf perusahaan, terutama bagian front liner, yang ingin memiliki pengetahuan dan keterampilan dasar yang memadai untuk menunjang karir dan meningkatkan kinerja.
- Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya
Outline materi
01 Memahami Peran dan Tanggung Jawab Seorang Front Liner
- Penerapan memahami peran dan tanggung jawab seorang front liner pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan memahami peran dan tanggung jawab seorang front liner
02 Keterampilan Melayani Pelanggan
- Penerapan keterampilan melayani pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan melayani pelanggan
03 Keterampilan dan Teknik Menjual
- Penerapan keterampilan dan teknik menjual pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan dan teknik menjual
04 Keterampilan Mengatasi Komplain
- Penerapan keterampilan mengatasi komplain pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan mengatasi komplain
05 Keterampilan Komunikasi Efektif
- Penerapan keterampilan komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi efektif
06 Dasar-Dasar Grooming
- Penerapan dasar-dasar grooming pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan dasar-dasar grooming
07 The Power of Your First Impressions
- Penerapan the power of your first impressions pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan the power of your first impressions
08 Ringkasan/Role Play
- Penerapan ringkasan/role play pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan ringkasan/role play
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Games
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Front Liner Basic Skills dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini.”
Rina Wijayanti
Petugas Customer Service
“Pelatihan ini memberikan banyak teknik penjualan baru yang efektif. Sekarang saya tahu cara mengelola komplain dengan lebih baik.”
Bambang Kurniawan
Marketing Representative
“Saya sangat terbantu dengan sesi role play. Penjelasan tentang grooming dan kesan pertama juga sangat bermanfaat untuk penampilan profesional.”
Siska Putri
Front Office Staff
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat dilaksanakan
Idealnya, pelatihan ini akan berjalan dengan minimal 3 peserta. Namun, jumlah ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik calon peserta.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama satu hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami rutin diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan syarat minimal kuota 5 orang peserta untuk setiap kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta kesepakatan klien atau calon peserta.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas layanan publik dengan merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan implementatif.
Pelatihan Service Excellence Training
Tingkatkan standar pelayanan perusahaan Anda menjadi premium dengan membekali tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Pelatihan Psychology of Service in Action
Pahami dinamika psikologis dalam pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Tertarik dengan program Pelatihan Front Liner Basic Skills?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.