Pelatihan Psychology of Service in Action
Pahami dinamika psikologis dalam pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam dunia yang semakin terkoneksi, interaksi antar individu menjadi kunci, terutama dalam konteks bisnis. Membangun hubungan yang positif dan produktif dengan pelanggan adalah esensial untuk kesuksesan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang praktik psikologi yang relevan dalam pelayanan pelanggan.
Program ini akan membimbing Anda memahami bagaimana dinamika psikologi memengaruhi interaksi layanan, serta bagaimana mengoptimalkan setiap sentuhan pelanggan. Dengan peningkatan kualitas pelayanan, diharapkan akan terjadi dampak positif langsung terhadap kepuasan pelanggan dan, pada akhirnya, peningkatan kinerja penjualan secara keseluruhan.
Peserta akan diajak untuk mengeksplorasi prinsip-prinsip dasar psikologi pelayanan, meningkatkan pengetahuan tentang aplikasi praktisnya di lingkungan bisnis, dan memahami keterkaitan antara psikologi pelayanan dengan kepribadian individu yang berkecimpung di bidang dukungan layanan. Ini akan membekali peserta untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan berkesan.
Untuk siapa program ini
- Praktisi Pemasaran
- Pengawas
- Customer Service
- Semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan (service companies)
Outline materi
01 Pengantar Psikologi
- Memahami Psikologi
- Aspek-aspek Manusia
- Peran Psikologi dalam Dunia Pelayanan
02 Hubungan Komunitas dan Esensi Pelayanan
- Rasa Komunitas
- Esensi Pelayanan
- Keterkaitan Antara Pelayanan dan Psikologi
- Makna Pelayanan
03 Kepribadian dan Ekspektasi Pelanggan
- Kepribadian Pelayan
- Psikologi dan Ekspektasi Pelanggan
- Ekspektasi Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
04 Jenis Pelanggan dan Layanan Prima
- Tipe-tipe Pelanggan
- Pelayanan Unggul
- Mengelola Kualitas Pelayanan
05 Identifikasi Kesenjangan dan Relevansi Perusahaan
- Kesenjangan dalam Pelayanan
- Layanan Perusahaan Anda
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok antar peserta
- Analisis studi kasus
- Sesi simulasi praktis
- Evaluasi pemahaman materi
- Sesi konsultasi dengan instruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara/hotel GRATIS
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan GRATIS (berdasarkan permintaan)
- Modul / Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel pelatihan GRATIS
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Rehat kopi & 1x Makan siang, Makan malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Psychology of Service in Action dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya psikologi dalam setiap interaksi layanan. Sangat membantu dalam memahami dan mengelola ekspektasi pelanggan.”
Julie Mulya Jiauw
Manajer Operasional
“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Simulasi dan studi kasusnya membuat konsep jadi lebih jelas.”
David Kuchenbecker
Supervisor Customer Service
“Saya mendapatkan banyak wawasan baru mengenai bagaimana kepribadian memengaruhi pelayanan dan cara membangun hubungan yang lebih baik dengan klien. Rekomendasi sekali!”
Fenza Sofyan
Staf Pemasaran
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya memerlukan minimal 3 peserta untuk dapat berjalan, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah memungkinkan untuk mengikuti pelatihan secara individu atau kursus privat
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami rutin diadakan di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat dilakukan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) untuk perusahaan klien
Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara In-House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Ya, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Psikologi Pelayanan dalam Aksi
Pelajari prinsip-prinsip psikologi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas layanan publik dengan merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan implementatif.
Pelatihan Front Liner Basic Skills
Tingkatkan interaksi pelanggan, layanan prima, dan kemampuan penjualan untuk dampak positif pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Tertarik dengan program Pelatihan Psychology of Service in Action?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.