Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Outline materi

1. 01 Konsep Dasar dan Prinsip Pelayanan Publik

   • Memahami definisi dan ruang lingkup pelayanan publik sesuai regulasi.
   • Mengenali karakteristik pelayanan publik yang akuntabel, efisien, dan responsif.
   • Menganalisis keterkaitan pelayanan publik dengan pencapaian tata kelola pemerintahan yang baik.

2. 02 Kerangka Hukum dan Standar Kualitas Layanan

   • Mempelajari Undang-Undang dan peraturan terkait penyelenggaraan pelayanan publik.
   • Memahami pentingnya standar pelayanan publik dan publikasinya sebagai jaminan kualitas.
   • Mengintegrasikan prinsip SNI ISO 9001:2008 dalam sistem manajemen mutu pelayanan.

3. 03 Metodologi Survei Kepuasan Masyarakat

   • Menyusun instrumen survei yang efektif dan valid untuk mengukur kepuasan.
   • Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel yang representatif.
   • Memilih metode pelaksanaan survei yang tepat (kuesioner, wawancara, diskusi kelompok terfokus).

4. 04 Pelaksanaan dan Pengolahan Data Survei

   • Melaksanakan survei dengan berbagai teknik, termasuk e-survey dan wawancara mendalam.
   • Mengolah data survei secara kuantitatif dan kualitatif.
   • Menganalisis hasil survei untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan.

5. 05 Penyajian Laporan dan Tindak Lanjut

   • Menyajikan hasil survei secara komprehensif dan mudah dipahami.
   • Merumuskan kesimpulan dan rekomendasi berdasarkan temuan survei.
   • Menggunakan laporan survei sebagai dasar penetapan kebijakan dan perbaikan layanan berkelanjutan.

Metode penyampaian

• Pemaparan konsep interaktif dan diskusi mendalam.
• Studi kasus praktis yang relevan dengan konteks pelayanan publik.
• Simulasi penyusunan instrumen dan pelaksanaan survei.
• Latihan pengolahan dan analisis data survei.
• Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum