Pelatihan Hospital Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pasien dan citra rumah sakit melalui pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pasien.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Interaksi pasien dengan rumah sakit dimulai jauh sebelum mereka menerima layanan medis, bahkan sejak memasuki area parkir. Setiap interaksi ini, termasuk percakapan dengan petugas di berbagai bagian, menjadi penentu utama penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Pasien adalah aset vital bagi rumah sakit, yang keberadaannya memastikan keberlangsungan operasional dan kemajuan fasilitas kesehatan.
Pelayanan prima, atau 'service excellence', di rumah sakit berarti memberikan layanan terbaik yang memenuhi kebutuhan spesifik setiap pasien. Ini bukan hanya tentang fasilitas fisik, tetapi juga tentang pengalaman menyeluruh yang mereka rasakan. Rumah sakit yang tidak memprioritaskan kepuasan pasien akan kesulitan menarik dan mempertahankan loyalitas, yang pada akhirnya dapat menghambat pertumbuhan dan reputasi.
Sumber daya manusia (SDM) adalah penggerak utama dalam mewujudkan kualitas dan mutu layanan rumah sakit melalui 'service excellence'. Peningkatan kompetensi SDM melalui pelatihan dan pengembangan sangat krusial agar mereka dapat melayani pasien dengan empati, profesionalisme, dan efisiensi. Selain itu, fasilitas yang memadai juga berperan penting dalam mendukung pengalaman pasien yang positif.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali staf rumah sakit dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan prima. Peserta akan belajar bagaimana membangun budaya layanan yang unggul, mulai dari level individu hingga keseluruhan organisasi, sehingga setiap pasien merasa dihargai dan mendapatkan perawatan terbaik, yang pada gilirannya akan meningkatkan citra positif rumah sakit di mata masyarakat.
Untuk siapa program ini
- Perawat Rawat Inap
- Perawat Rawat Jalan
- Kepala Ruangan
- Manajer Pelayanan Medis
- Humas
- Staf Bagian Pelayanan
- Dokter Poliklinik
- Dokter UGD
- Manajer
- Supervisor
- Personel yang menangani kegiatan Pelatihan (Diklat)
- Training Manager
- Training Coordinator
- Training Officer
- Staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang hospital service excellent
Outline materi
01 Konsep Dasar dan Implementasi Service Excellence di Rumah Sakit
- Dua Dimensi Service yang Wajib Dipahami Petugas di Rumah Sakit
- Pemetaan Lokasi Kuadran Layanan Rumah Sakit Kita
- Membangun Sikap dan Mentalitas untuk Implementasi Service Excellence
- Lima Elemen Penting dalam Service Excellence
02 Membangun Budaya Layanan Unggul dan Penanganan Keluhan
- Membangun Budaya Service Excellence Dimulai dari Individu
- Strategi Mengatasi Keluhan Pasien
- Menciptakan Keunggulan dalam Layanan Saat Semua Rumah Sakit Menerapkan Service Excellence
- Tindakan dan Perbaikan Berkelanjutan
03 Studi Kasus dan Pemecahan Masalah
- Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah terkait Hospital Service Excellence
- Penerapan studi kasus dan pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Menggunakan Metode TSD (Tell - Show - Do):
- Penyampaian materi dan penjelasan teori (lecturing).
- Pemberian contoh konkret dari materi yang telah diajarkan.
- Peragaan praktis dari konsep yang dipelajari.
- Peserta, baik individu maupun kelompok, melakukan latihan dan mempraktikkan keterampilan yang diajarkan, meliputi:
- Identifikasi pelayanan yang kurang optimal di Rumah Sakit.
- Peragaan cara melayani pasien dengan Service Excellent.
- Pembagian tugas dalam kelompok untuk mencapai Service Excellent.
- Sesi Role Play.
- Pelaksanaan evaluasi.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Hospital Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pasien. Materi dan praktik yang diberikan sangat membantu meningkatkan kualitas pelayanan harian saya.”
Kris Widjojo
Perawat Rawat Inap
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk strategi peningkatan layanan di departemen saya. Konsep membangun budaya service excellence dari individu sangat relevan dan aplikatif.”
Henry Rudy Zaini
Manajer Pelayanan Medis
“Pemahaman tentang dua dimensi layanan dan cara menangani keluhan pasien sangat bermanfaat. Pelatihan ini memberikan perspektif baru tentang bagaimana menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik.”
Sadikun Wiratno
Dokter Poliklinik
Pertanyaan umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf rumah sakit yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pasien, termasuk perawat, dokter, staf pelayanan, humas, hingga manajer dan supervisor.
Apakah materi pelatihan mencakup penanganan keluhan pasien
Ya, salah satu modul penting dalam pelatihan ini adalah strategi efektif untuk mengelola dan mengatasi keluhan pasien, sehingga setiap masalah dapat ditangani dengan bijak dan profesional.
Bagaimana metode pelatihan yang digunakan
Kami menggunakan metode TSD (Tell - Show - Do) yang interaktif, mencakup penjelasan teori, contoh praktis, peragaan, serta sesi latihan individu dan kelompok untuk mempraktikkan keterampilan yang diajarkan.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dirancang agar peserta dapat menyerap materi secara komprehensif tanpa merasa jenuh.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pengembangan sikap positif dan etika layanan prima karyawan.
Pelatihan Manajemen Pelayanan Rumah Sakit
Tingkatkan kepuasan pasien dan efisiensi operasional rumah sakit melalui strategi pelayanan prima yang komprehensif.
Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi layanan prima yang terukur dan berkelanjutan.
Tertarik dengan program Pelatihan Hospital Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.