Pelatihan Manajemen Pelayanan Rumah Sakit

Tingkatkan kepuasan pasien dan efisiensi operasional rumah sakit melalui strategi pelayanan prima yang komprehensif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Rumah sakit adalah penyedia layanan kesehatan esensial bagi masyarakat luas. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang diberikan menjadi faktor krusial. Pelayanan yang baik tidak hanya menciptakan kepuasan pada pasien, tetapi juga membangun loyalitas dan reputasi positif, mendorong mereka untuk kembali dan merekomendasikan fasilitas tersebut kepada orang lain. Pengalaman langsung dari pasien memiliki dampak yang jauh lebih besar dibandingkan promosi melalui iklan.

Pentingnya pelayanan publik yang berkualitas ini selaras dengan Undang-Undang tahun 2009, yang mewajibkan setiap institusi, baik swasta maupun pemerintah, untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Sektor kesehatan, termasuk rumah sakit, klinik, balai kesehatan, dan puskesmas, adalah salah satu sektor yang paling dituntut dalam hal ini, memerlukan implementasi 'Service Excellence' atau 'Excellent Service'.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan guna menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengunjung, khususnya pasien. Pasien tidak hanya mencari pengobatan, tetapi juga perhatian, rasa hormat, dan penghargaan. Dengan pelayanan yang superior di setiap lini rumah sakit, dampaknya tidak hanya terbatas pada kepuasan pasien, tetapi juga pada peningkatan pendapatan dan keberhasilan operasional.

Materi pelatihan Manajemen Pelayanan Rumah Sakit ini dirancang komprehensif, sehingga membutuhkan penyedia pelatihan yang berpengalaman untuk memastikan peserta dapat menyerap ilmu dengan efektif tanpa merasa bosan atau jenuh dalam mendalami aspek-aspek teknis di bidang ini. Pelatihan ini juga menjadi ajang pertukaran pengetahuan mengenai manajemen pelayanan rumah sakit dengan peserta dari berbagai institusi lain.

Untuk siapa program ini

Bagian promosi rumah sakit
Sales & Marketing Rumah Sakit
Tim Customer Services Rumah Sakit
Call Centre Rumah Sakit
Departemen CSR Rumah Sakit
Seluruh Tim Manajemen Rumah Sakit
Dokter
Perawat
Bidan
Semua pihak yang terkait dan ingin mendalami bidang manajemen pelayanan rumah sakit

Outline materi

01 Prinsip Dasar Service Excellence
- Pemahaman dasar sikap dan mentalitas dalam implementasi pelayanan prima
- Paradigma perubahan: menyikapi keluhan sebagai peluang perbaikan dan dasar tanggung jawab untuk menjadi lebih baik
02 Karakteristik Pelayanan di Rumah Sakit
- Identifikasi karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang kurang baik
- Identifikasi karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima
03 Strategi Penanganan Pasien dan Pengembangan Layanan
- Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit dan karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan pasien
- Pengembangan layanan
04 Perencanaan dan Evaluasi
- Penyusunan action plan dan improvement
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Manajemen Pelayanan Rumah Sakit

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi interaktif
Studi kasus
Evaluasi
Pre-test dan Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Manajemen Pelayanan Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pasien dan menangani keluhan dengan efektif.”

Septiana Iskandar

Manajer Pelayanan

“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya service excellence di rumah sakit. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan cara yang menarik.”

Betty Ang

Kepala Perawat

“Saya mendapatkan banyak ide untuk mengembangkan strategi promosi yang lebih berfokus pada kepuasan pasien. Studi kasusnya sangat membantu memahami implementasi di lapangan.”

Yonna Septarina Kusdianto

Staf Marketing

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan prima di rumah sakit, keterampilan praktis untuk menangani pasien dan keluhan, serta strategi untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti program ini

Program ini sangat cocok untuk seluruh staf rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien atau terlibat dalam manajemen pelayanan, termasuk dokter, perawat, bidan, tim customer service, marketing, hingga manajemen.

Apakah ada studi kasus dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan praktik pemecahan masalah untuk memberikan gambaran nyata dan pengalaman langsung dalam mengelola pelayanan rumah sakit.

Bagaimana metode penyampaian materinya

Metode pelatihan meliputi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, evaluasi, serta pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Ya, kami menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda.

Fasilitas apa saja yang akan saya dapatkan

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, dua kali coffee break, makan siang dan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dengan multimedia lengkap.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan

Pelatihan Implementasi Manager Pelayanan Pasien Rumah Sakit

Tingkatkan kualitas dan efisiensi layanan kesehatan rumah sakit melalui pengelolaan yang terstruktur dan sistematis dengan pelatihan komprehensif ini.

17 NovemberRp 6.000.000