Pelatihan Hospital Service Excellent
Tingkatkan loyalitas pasien dan citra rumah sakit melalui pelayanan prima, cepat, aman, dan profesional dari setiap individu staf.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Interaksi pasien dengan rumah sakit dimulai sejak mereka menginjakkan kaki di area parkir, berlanjut saat berinteraksi dengan berbagai petugas sebelum menerima layanan medis. Setiap interaksi ini membentuk persepsi pasien terhadap kualitas layanan yang diberikan. Oleh karena itu, penting bagi setiap staf di rumah sakit untuk memahami perannya dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien.
Pasien merupakan aset paling vital bagi sebuah rumah sakit, bahkan lebih penting dari fasilitas fisik atau karyawan itu sendiri. Keberadaan dan kepuasan pasien adalah penentu utama pendapatan dan perkembangan rumah sakit. Pelayanan prima atau "service excellence" harus berpusat pada kebutuhan pasien, bukan hanya untuk internal rumah sakit. Rumah sakit yang gagal memberikan pelayanan memuaskan akan kesulitan menarik dan mempertahankan pasien.
Membangun loyalitas pasien dan citra positif rumah sakit sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Pelayanan prima memastikan setiap pasien mendapatkan penanganan terbaik sesuai kebutuhan mereka, mulai dari kecepatan, kehandalan, keamanan, hingga profesionalisme. Ini menciptakan pengalaman luar biasa yang meningkatkan semangat kesembuhan dan mendorong loyalitas pasien.
Sumber Daya Manusia (SDM) di rumah sakit adalah penggerak utama mutu dan kualitas layanan. Peningkatan kompetensi SDM melalui pelatihan service excellence memungkinkan mereka melayani pasien dengan efektif. Kombinasi peningkatan kualitas SDM dan fasilitas yang memadai akan secara signifikan meningkatkan standar pelayanan dan citra rumah sakit di mata masyarakat.
Untuk siapa program ini
- Perawat Rawat Inap
- Perawat Rawat Jalan
- Kepala Ruangan
- Manajer Pelayanan Medis
- Humas
- Staf Bagian Pelayanan
- Dokter Poliklinik
- Dokter UGD
- Manajer/Supervisor
- Personel yang menangani kegiatan Pelatihan (Diklat), seperti Training Manager/Training Coordinator/Training Officer
Outline materi
01 Pengantar Pelayanan Prima di Rumah Sakit
- Dua dimensi esensial dalam pelayanan yang wajib dipahami oleh staf rumah sakit
- Pemetaan posisi kuadran layanan rumah sakit kita
- Membangun sikap dan mentalitas untuk implementasi service excellence
02 Penerapan Service Excellence
- Lima elemen krusial dalam Service Excellence
- Membangun budaya service excellence dari tingkat individu
- Strategi efektif dalam menangani keluhan pasien
03 Diferensiasi dan Peningkatan Berkelanjutan
- Strategi agar tetap unggul meskipun semua rumah sakit menerapkan service excellence
- Tindakan dan perbaikan yang berkelanjutan
Metode penyampaian
- Penyampaian materi secara lecturing
- Pemberian contoh kasus terkait materi
- Peragaan praktis dari materi yang diajarkan
- Latihan individu dan kelompok untuk mengidentifikasi pelayanan yang kurang baik
- Simulasi (role play) pelayanan pasien dengan service excellence
- Pembagian tugas dalam kelompok untuk implementasi service excellence
- Evaluasi hasil praktik
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul/Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Hospital Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya setiap sentuhan pelayanan. Kini saya lebih percaya diri dalam membimbing tim untuk memberikan yang terbaik.”
Dorys Setiawati Herlambang
Kepala Perawat
“Materi penanganan keluhan pasien sangat relevan dan aplikatif. Saya belajar cara mengelola emosi dan mencari solusi yang memuaskan pasien.”
Dolly Periagutan Pulungan
Staf Humas
“Saya mengapresiasi fokus pada membangun energi positif. Ini bukan hanya tentang teknik, tapi juga tentang mentalitas yang bisa menular ke seluruh lingkungan rumah sakit.”
David William Magson
Dokter Umum
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat diselenggarakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlahnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat atau individual
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di luar kota yang disebutkan
Pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien
Ya, pelatihan dapat diselenggarakan sebagai In House Training di fasilitas perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dan Puskesmas
Tingkatkan soft skill dan komunikasi interpersonal staf untuk memberikan pelayanan prima yang berkesan bagi pasien.
Pelatihan Service Excellence untuk Fasilitas Kesehatan
Tingkatkan soft skill dan kemampuan komunikasi interpersonal untuk mewujudkan layanan prima di rumah sakit dan puskesmas.
Pelatihan Implementasi Manager Pelayanan Pasien Rumah Sakit
Tingkatkan kualitas dan efisiensi layanan kesehatan rumah sakit melalui pengelolaan yang terstruktur dan sistematis dengan pelatihan komprehensif ini.
Tertarik dengan program Pelatihan Hospital Service Excellent?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.