Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dan Puskesmas

Outline materi

1. 01 Prinsip-Prinsip Keunggulan Pelayanan

   • Definisi dan komponen utama layanan pelanggan yang superior di sektor kesehatan
   • Penerapan prinsip-prinsip keunggulan pelayanan pada pekerjaan sehari-hari

2. 02 Pengembangan Keterampilan Komunikasi Interpersonal

   • Teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pasien dan rekan kerja
   • Penerapan pengembangan keterampilan komunikasi interpersonal pada pekerjaan sehari-hari

3. 03 Manajemen Keluhan Pasien

   • Strategi profesional dan konstruktif untuk menangani keluhan serta umpan balik dari pasien
   • Penerapan manajemen keluhan pasien pada pekerjaan sehari-hari

4. 04 Empati dan Dukungan Emosional

   • Metode pemberian dukungan emosional kepada pasien beserta keluarga mereka
   • Penerapan empati dan dukungan emosional pada pekerjaan sehari-hari

5. 05 Peningkatan Keterampilan Mendengarkan Aktif

   • Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pasien secara mendalam
   • Penerapan peningkatan keterampilan mendengarkan aktif pada pekerjaan sehari-hari

6. 06 Etika dalam Pelayanan Kesehatan

   • Prinsip-prinsip etika yang mendasari penyediaan layanan berkualitas
   • Penerapan etika dalam pelayanan kesehatan pada pekerjaan sehari-hari

7. 07 Keterampilan Presentasi Efektif

   • Cara menyampaikan informasi medis dan non-medis secara jelas dan mudah dipahami
   • Penerapan keterampilan presentasi efektif pada pekerjaan sehari-hari

8. 08 Pengelolaan Konflik

   • Teknik penyelesaian konflik dan situasi menantang dengan pendekatan diplomatis
   • Penerapan pengelolaan konflik pada pekerjaan sehari-hari

9. 09 Menciptakan Pengalaman Pasien yang Positif

   • Strategi untuk menciptakan lingkungan yang mendukung pengalaman pasien yang memuaskan
   • Penerapan menciptakan pengalaman pasien yang positif pada pekerjaan sehari-hari

10. 10 Evaluasi dan Umpan Balik Berkelanjutan

    • Metode evaluasi kinerja layanan dan implementasi umpan balik untuk perbaikan tanpa henti
    • Penerapan evaluasi dan umpan balik berkelanjutan pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

• Presentasi: Penyampaian materi melalui ceramah dan slide presentasi
• Diskusi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami tantangan dan solusi dalam layanan kesehatan
• Role-Playing: Latihan interaktif untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan
• Simulasi: Sesi simulasi situasi pelayanan untuk mengembangkan keterampilan dalam lingkungan yang dikendalikan
• Workshop: Aktivitas kelompok untuk melatih keterampilan dan penerapan teknik layanan pelanggan
• Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang menyelesaikan pelatihan sebagai bukti pencapaian kompetensi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dan Puskesmas dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum