Pelatihan Service Excellence untuk Fasilitas Kesehatan

Outline materi

1. 01 Pengenalan Service Excellence dalam Pelayanan Kesehatan

   • Penerapan pengenalan service excellence dalam pelayanan kesehatan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan service excellence dalam pelayanan kesehatan

2. 02 Pentingnya Komunikasi Interpersonal dalam Layanan Kesehatan

   • Penerapan pentingnya komunikasi interpersonal dalam layanan kesehatan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pentingnya komunikasi interpersonal dalam layanan kesehatan

3. 03 Teknik Mendengarkan Aktif

   • Penerapan teknik mendengarkan aktif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik mendengarkan aktif

4. 04 Empati dan Pengaruhnya terhadap Pengalaman Pasien

   • Penerapan empati dan pengaruhnya terhadap pengalaman pasien pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan empati dan pengaruhnya terhadap pengalaman pasien

5. 05 Strategi Menghadapi Situasi Sulit dan Keluhan

   • Penerapan strategi menghadapi situasi sulit dan keluhan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi menghadapi situasi sulit dan keluhan

6. 06 Pengembangan Sikap Profesional dan Etika dalam Pelayanan

   • Penerapan pengembangan sikap profesional dan etika dalam pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengembangan sikap profesional dan etika dalam pelayanan

7. 07 Penerapan Softskill dalam Tim Kesehatan

   • Penerapan penerapan softskill dalam tim kesehatan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penerapan softskill dalam tim kesehatan

8. 08 Role Play Simulasi Interaksi dengan Pasien

   • Penerapan role play simulasi interaksi dengan pasien pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan role play simulasi interaksi dengan pasien

9. 09 Evaluasi Diri dan Peningkatan Berkelanjutan

   • Penerapan evaluasi diri dan peningkatan berkelanjutan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi diri dan peningkatan berkelanjutan

10. 10 Umpan Balik dan Penutup

    • Penerapan umpan balik dan penutup pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan umpan balik dan penutup

Metode penyampaian

• Presentasi Teori: Penjelasan konsep service excellence dan pentingnya komunikasi melalui slide dan diskusi interaktif.
• Demonstrasi Praktik: Instruktur akan memperlihatkan teknik komunikasi yang efektif dalam berbagai skenario layanan kesehatan.
• Diskusi Kelompok: Peserta dibagi menjadi beberapa kelompok untuk membahas pengalaman dan menyusun strategi pelayanan.
• Role Play: Peserta akan melakukan simulasi interaksi dengan pasien untuk mengaplikasikan keterampilan yang telah dipelajari.
• Sesi Praktik Mandiri: Peserta berlatih komunikasi secara mandiri dengan umpan balik langsung dari instruktur.
• Evaluasi Kinerja: Penilaian kompetensi peserta melalui evaluasi praktik dan diskusi.
• Umpan Balik: Diskusi mendalam tentang hasil praktik dan pemberian umpan balik konstruktif untuk perbaikan berkelanjutan.
• Penyampaian Sertifikat: Peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat kompetensi.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Modul / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence untuk Fasilitas Kesehatan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum