Pelatihan Implementasi Manajemen Layanan IT

Tingkatkan kapabilitas dan efisiensi layanan teknologi informasi melalui penerapan praktik terbaik ITSM berlandaskan ISO 20000 dan ITIL.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Peningkatan kapabilitas dan efisiensi operasional IT merupakan prioritas utama bagi banyak organisasi. Salah satu pendekatan strategis untuk mencapai hal tersebut adalah melalui penerapan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM). ITSM berfokus pada penyelarasan layanan IT dengan kebutuhan bisnis, memastikan bahwa nilai maksimal dapat diperoleh dari investasi teknologi.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai implementasi ITSM sebagai praktik terbaik dalam tata kelola IT. Kurikulum mengacu pada standar internasional ISO 20000 dan kerangka kerja IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3, yang merupakan acuan global untuk manajemen layanan IT.

Materi pelatihan disusun dari beragam sumber dan media pembelajaran terkini, disampaikan melalui kombinasi konsep teoretis dan diskusi praktis. Peserta akan dipandu oleh instruktur yang memiliki pengalaman luas di bidangnya, memastikan relevansi dan kedalaman materi yang disampaikan.

Melalui program ini, diharapkan organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan IT, mengoptimalkan proses operasional, serta mencapai efisiensi yang lebih tinggi dalam pengelolaan infrastruktur dan layanan teknologi informasi mereka.

Untuk siapa program ini

Manajer IT
Staf IT
Profesional yang terlibat dalam tata kelola dan operasional IT
Siapa saja yang ingin memahami dan mengimplementasikan ITSM

Outline materi

01 Konsep ITSM Berdasarkan ISO 20000 dan ITIL v3
- Penerapan konsep itsm berdasarkan iso 20000 dan itil v3 pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep itsm berdasarkan iso 20000 dan itil v3
02 Standar dan Praktik Terbaik ITSM Berdasarkan ISO 20000 dan ITIL v3
- Penerapan standar dan praktik terbaik itsm berdasarkan iso 20000 dan itil v3 pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan standar dan praktik terbaik itsm berdasarkan iso 20000 dan itil v3
03 Penilaian Kapabilitas Proses ITSM untuk ISO 20000 Berdasarkan ISO 15504
- Penerapan penilaian kapabilitas proses itsm untuk iso 20000 berdasarkan iso 15504 pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian kapabilitas proses itsm untuk iso 20000 berdasarkan iso 15504
04 Pengembangan Kebijakan IT Berdasarkan ITSM
- Penerapan pengembangan kebijakan it berdasarkan itsm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengembangan kebijakan it berdasarkan itsm
05 Implementasi ITSM
- Penerapan implementasi itsm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi itsm
06 Studi Kasus Bisnis
- Penerapan studi kasus bisnis pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus bisnis

Metode penyampaian

Pengenalan Konsep dan Teori
Diskusi Interaktif
Studi Kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Implementasi Manajemen Layanan IT dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan yang sangat jelas tentang bagaimana mengintegrasikan ITSM ke dalam operasional sehari-hari. Materinya relevan dan instrukturnya sangat kompeten.”

Kakan Sukanda Dinata

Manajer Operasional IT

“Saya sangat terbantu memahami standar ISO 20000 dan ITIL v3. Konsep yang diajarkan mudah dipahami dan bisa langsung diterapkan di tempat kerja.”

Surjono Tanoto

Analis Sistem

“Modulnya komprehensif dan fasilitasnya sangat mendukung. Saya kini lebih percaya diri dalam mengidentifikasi area perbaikan untuk layanan IT di perusahaan saya.”

Bambang Sujagad Susanto

Spesialis Dukungan IT

Pertanyaan umum

Apa perbedaan antara ISO 20000 dan ITIL v3

ISO 20000 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen layanan (SMS), sedangkan ITIL v3 adalah kerangka kerja yang memberikan panduan praktik terbaik untuk manajemen layanan IT. Keduanya saling melengkapi dalam implementasi ITSM.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi manajer IT, staf IT, analis sistem, atau siapa saja yang bertanggung jawab atau terlibat dalam pengelolaan dan penyediaan layanan teknologi informasi.

Apakah pelatihan ini mencakup sertifikasi resmi

Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan untuk implementasi ITSM. Mengenai sertifikasi resmi ISO 20000 atau ITIL, biasanya memerlukan ujian terpisah setelah pelatihan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, mencakup sesi penuh dari pagi hingga sore.

Apakah ada opsi in-house training untuk perusahaan

Ya, kami menyediakan opsi in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.