Pelatihan IT Service Management Fundamentals

Outline materi

1. 01 Pengantar ITSM

   • Penerapan pengantar itsm pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar itsm

2. 02 Empat Perspektif (Atribut) ITSM

   • Penerapan empat perspektif (atribut) itsm pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan empat perspektif (atribut) itsm

3. 03 Manfaat ITSM

   • Penerapan manfaat itsm pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manfaat itsm

4. 04 Penyelarasan Bisnis dan IT

   • Penerapan penyelarasan bisnis dan it pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penyelarasan bisnis dan it

5. 05 Pengantar ITIL

   • Penerapan pengantar itil pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar itil

6. 06 Strategi Layanan (Service Strategy)

   • Penerapan strategi layanan (service strategy) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi layanan (service strategy)

7. 07 Desain Layanan (Service Design)

   • Penerapan desain layanan (service design) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan desain layanan (service design)

8. 08 Transisi Layanan (Service Transition)

   • Penerapan transisi layanan (service transition) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan transisi layanan (service transition)

9. 09 Operasional Layanan (Service Operation)

   • Penerapan operasional layanan (service operation) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan operasional layanan (service operation)

10. 10 Peningkatan Layanan Berkelanjutan (Continual Service Improvement)

    • Penerapan peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement) pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)

11. 11 Saran Praktis

    • Penerapan saran praktis pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan saran praktis

12. 12 Studi Kasus

    • Penerapan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus

Metode penyampaian

• Presentasi dan Diskusi
• Studi Kasus
• Latihan Praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• Tas Training (Bag or backpackers)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Management Fundamentals dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum