Pelatihan IT Service Management Fundamentals

Kuasi prinsip dan praktik ITSM untuk efisiensi operasional, minimalkan downtime, dan tingkatkan kepuasan pengguna layanan TI.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan IT Service Management Fundamentals membekali peserta dengan pemahaman esensial mengenai pengelolaan layanan TI yang efektif. Dengan menguasai kaidah dan praktik terbaik ITSM, peserta akan mampu meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi waktu henti sistem, serta memaksimalkan kepuasan pengguna layanan. Kemampuan ini sangat krusial dalam mendukung organisasi mencapai tujuan bisnis melalui penyediaan layanan TI yang lebih terstruktur dan responsif.

Program ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang konsep dan praktik dasar dalam manajemen layanan TI. Peserta akan mempelajari berbagai kerangka kerja ITSM, termasuk praktik terbaik industri dan proses-proses utama yang diperlukan untuk mengelola layanan TI secara optimal. Materi juga mencakup teknik-teknik peningkatan kualitas layanan, penanganan insiden dan masalah, serta perancangan solusi TI yang selaras dengan sasaran bisnis organisasi.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat memperdalam pengetahuan mereka tentang dasar-dasar IT Service Management dan mengaplikasikannya untuk menciptakan lingkungan IT yang lebih andal dan berorientasi pada layanan.

Untuk siapa program ini

Profesional IT
Manajer Layanan TI
Analis Sistem
Koordinator Dukungan Teknis
Staf IT Support

Outline materi

01 IT Service Management Fundamentals
- Konsep Dasar IT Service Management
- Framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Proses Manajemen Insiden
- Proses Manajemen Masalah
- Proses Manajemen Perubahan
- Proses Manajemen Konfigurasi
- Proses Manajemen Akses
- Pengelolaan Kualitas Layanan
- Pengukuran dan Pelaporan Kinerja Layanan
- Studi Kasus Implementasi ITSM
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan IT Service Management Fundamentals
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan it service management fundamentals
- Manfaat penerapan pelatihan it service management fundamentals bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan IT Service Management Fundamentals di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan it service management fundamentals secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
Diskusi interaktif
Studi kasus praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat Pelatihan
Tas Training (Bag or backpack)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Management Fundamentals dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang ITSM. Materi disajikan dengan baik dan studi kasusnya sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari.”

Cakra Ciputra

Manajer IT

“Saya sangat terbantu dengan penjelasan mengenai framework ITIL. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjawab setiap pertanyaan dengan lugas.”

Lies Kusumawati

Analis Sistem

“Ilmu yang didapat dari pelatihan ini langsung bisa diterapkan. Manajemen insiden dan masalah jadi lebih terstruktur setelah mengikuti program ini.”

Danny Juwono

Koordinator Dukungan Teknis

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membantu Anda memahami prinsip dasar ITSM, mengidentifikasi praktik terbaik, menerapkan framework ITIL, serta meningkatkan keterampilan dalam manajemen insiden, masalah, dan kualitas layanan TI.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi profesional IT, manajer layanan TI, analis sistem, koordinator dukungan teknis, dan staf IT support yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang manajemen layanan TI.

Apakah ada studi kasus dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus implementasi ITSM untuk memberikan pemahaman praktis tentang penerapan konsep yang diajarkan.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran. Informasi kontak tersedia di halaman ini.

Apakah biaya pelatihan sudah termasuk fasilitas yang disebutkan

Ya, biaya pelatihan sudah mencakup fasilitas seperti modul, sertifikat, tas, training kit, konsumsi (coffee break dan makan siang/malam), serta souvenir eksklusif.