Pelatihan IT Service Management

Tingkatkan efisiensi operasional IT, optimalkan layanan, dan penuhi kebutuhan bisnis melalui praktik manajemen layanan IT terbaik.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan IT Service Management ini sangat krusial bagi organisasi yang ingin mengelola dan menyediakan layanan IT secara lebih efektif. Dengan mengadopsi praktik terbaik di bidang ITSM, perusahaan dapat mencapai peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan, pengurangan biaya operasional, serta peningkatan efisiensi proses IT secara keseluruhan. Program ini juga membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang standar internasional seperti ITIL, yang diakui sebagai kerangka acuan utama dalam penyediaan layanan IT berkualitas tinggi.

Program Pelatihan IT Service Management dirancang untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan esensial yang diperlukan untuk mengelola layanan IT secara efisien dan efektif. Peserta akan mendalami kerangka kerja ITIL, yang berfungsi sebagai panduan komprehensif dalam merancang, mengelola, dan terus meningkatkan layanan IT agar selaras dengan tujuan dan kebutuhan bisnis. Melalui sesi interaktif dan studi kasus praktis, peserta akan menguasai berbagai teknik terbaik dalam manajemen layanan IT, termasuk penanganan insiden, masalah, perubahan, dan inisiatif perbaikan berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

Manajer IT
Staf Pendukung IT
Administrator Sistem
Teknisi IT
Konsultan IT

Outline materi

01 Pengenalan IT Service Management
- Penerapan pengenalan it service management pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan it service management
02 Kerangka Kerja ITIL
- Penerapan kerangka kerja itil pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan kerangka kerja itil
03 Proses Manajemen Insiden
- Penerapan proses manajemen insiden pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen insiden
04 Proses Manajemen Masalah
- Penerapan proses manajemen masalah pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen masalah
05 Proses Manajemen Perubahan
- Penerapan proses manajemen perubahan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen perubahan
06 Proses Manajemen Konfigurasi
- Penerapan proses manajemen konfigurasi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen konfigurasi
07 Proses Manajemen Kapasitas
- Penerapan proses manajemen kapasitas pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen kapasitas
08 Proses Manajemen Ketersediaan
- Penerapan proses manajemen ketersediaan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan proses manajemen ketersediaan
09 Pengelolaan Layanan Pelanggan
- Penerapan pengelolaan layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan layanan pelanggan
10 Penerapan dan Pemantauan Kinerja IT
- Penerapan penerapan dan pemantauan kinerja it pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penerapan dan pemantauan kinerja it

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Pelatihan
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif tentang ITSM dan ITIL. Studi kasusnya sangat relevan dan membantu saya mengimplementasikan praktik terbaik di tim saya.”

Enny Trang

Manajer Operasional IT

“Instruktur sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks dengan mudah. Saya kini lebih percaya diri dalam mengelola insiden dan perubahan layanan IT.”

Ismail Ning

Analis Sistem

“Materi yang disajikan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Fasilitas pelatihannya juga sangat mendukung proses pembelajaran.”

Bayu Irianto

Konsultan Teknologi

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan IT Service Management ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan untuk mengelola layanan IT secara lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan mengoptimalkan proses IT di organisasi Anda.

Apakah pelatihan ini mencakup kerangka kerja ITIL

Ya, pelatihan ini secara khusus membahas kerangka kerja ITIL sebagai standar internasional untuk pengelolaan layanan IT yang berkualitas tinggi.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk Manajer IT, Staf Pendukung IT, Administrator Sistem, Teknisi IT, dan Konsultan IT yang ingin meningkatkan kompetensi mereka dalam manajemen layanan IT.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan adalah 2 hari.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit, dua kali coffee break, makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.