GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon (Peningkatan Kemampuan Telepon Pusat Panggilan)

Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda melalui telepon untuk memberikan layanan pelanggan yang prima dan membangun interaksi positif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
15–16 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon dirancang khusus untuk mengoptimalkan kemampuan komunikasi via telepon, terutama bagi para profesional yang berkarya di pusat panggilan (call center). Program ini membekali peserta dengan beragam teknik komunikasi yang efektif, prinsip etika bertelepon yang baik, serta strategi untuk menjaga interaksi positif dengan pelanggan dalam berbagai skenario.

Dalam lanskap layanan pelanggan modern, penguasaan komunikasi telepon yang mahir adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan. Pelatihan ini juga membimbing peserta dalam mengatasi berbagai tantangan komunikasi yang sering muncul selama panggilan telepon, seperti penanganan keluhan, penyampaian informasi secara lugas, dan membangun kepercayaan diri saat berbicara.

Fokus pelatihan mencakup pengembangan kemampuan berbicara dan mendengarkan secara aktif, serta pengelolaan panggilan telepon dengan sopan dan efisien. Peserta akan dibekali untuk menghadapi situasi sulit dengan tenang dan profesional, menjadikan setiap interaksi sebagai peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan etika telepon, meningkatkan kejelasan dan kepercayaan diri dalam berbicara, mengelola keluhan secara efektif, serta mempertahankan interaksi yang positif dan sopan, bahkan dalam situasi yang menantang.

Untuk siapa program ini

  • Staf pusat panggilan dan layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan konsumen melalui telepon.
  • Manajer dan pimpinan tim di pusat panggilan yang berupaya meningkatkan kompetensi komunikasi tim mereka.
  • Profesional di sektor layanan pelanggan yang ingin menyempurnakan kemampuan berbicara dan berinteraksi melalui sambungan telepon.
  • Individu yang berkeinginan untuk meningkatkan keterampilan telepon guna memperkaya pengalaman pelanggan dan efisiensi kerja.

Outline materi

  1. 01 Pengenalan Etika Telepon dalam Layanan Pelanggan

    • Memahami prinsip dasar etika telepon
    • Pentingnya komunikasi yang sopan dan profesional

  2. 02 Teknik Komunikasi Efektif Melalui Telepon

    • Cara berbicara dengan jelas
    • Penggunaan nada suara yang ramah
    • Menjaga tempo pembicaraan yang baik

  3. 03 Menangani Keluhan Pelanggan melalui Telepon

    • Teknik penanganan keluhan dengan tenang dan sabar
    • Penanganan pertanyaan pelanggan secara profesional

  4. 04 Mendengarkan Aktif dalam Interaksi Telepon

    • Cara mendengarkan dengan penuh perhatian
    • Memahami kebutuhan dan masalah pelanggan secara mendalam

  5. 05 Meningkatkan Kepercayaan Diri dalam Berbicara

    • Latihan untuk membangun kepercayaan diri
    • Mengembangkan kemampuan berbicara secara efektif di telepon

  6. 06 Memelihara Suasana Positif dalam Panggilan Telepon

    • Menciptakan pengalaman telepon yang positif
    • Membuat pelanggan merasa dihargai

  7. 07 Manajemen Waktu dalam Panggilan Telepon

    • Teknik pengelolaan waktu selama panggilan
    • Menjaga efisiensi tanpa mengurangi kualitas interaksi

  8. 08 Pemberian Sertifikat

    • Sertifikasi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan
    • Pengakuan atas keterampilan komunikasi telepon yang baik

Metode penyampaian

  • Presentasi Teori dan Etika Telepon: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar etika telepon dan cara-cara berkomunikasi secara efektif melalui telepon.
  • Simulasi Panggilan Telepon: Latihan dalam mengelola berbagai jenis panggilan telepon, termasuk menangani keluhan dan memberikan informasi.
  • Role-Playing: Sesi praktek untuk melatih peserta dalam situasi interaktif, seperti berbicara dengan pelanggan yang marah atau meminta informasi.
  • Studi Kasus: Diskusi mengenai tantangan komunikasi yang sering dihadapi dalam call center dan cara terbaik untuk mengatasinya.
  • Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan dalam berkomunikasi via telepon.
  • Pemberian Sertifikat: Sertifikasi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan menunjukkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan baik melalui telepon.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon (Peningkatan Kemampuan Telepon Pusat Panggilan) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Sekarang saya lebih percaya diri saat menerima panggilan dan bisa memberikan solusi dengan lebih baik.”

Achmad Faried Joesoef

Petugas Layanan Pelanggan

“Materi tentang etika telepon dan penanganan keluhan sangat aplikatif. Tim saya jadi lebih solid dalam memberikan pelayanan prima setelah mengikuti program ini.”

Purnama Widjaja

Supervisor Call Center

“Simulasi panggilan dan role-playing benar-benar membuka wawasan. Saya jadi tahu cara mengelola emosi pelanggan dan tetap menjaga interaksi tetap positif.”

Sunarjo Sampoerna

Spesialis Dukungan Teknis

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.

Apakah tersedia opsi untuk pelatihan privat atau individu

Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat atau kursus individual selama satu hari, dengan persetujuan dari klien.

Di kota mana saja pelatihan biasanya diselenggarakan

Pelatihan kami rutin diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Apakah pelatihan bisa diadakan di luar kota-kota yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan syarat kuota minimal 5 orang per kelas.

Apakah tersedia layanan in-house training untuk perusahaan

Tentu, kami menyediakan layanan In-House Training (IHT) yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien

Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan secara khusus untuk memenuhi kebutuhan dan ketersediaan klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Professional Call Center Officer
Layanan Pelanggan

Pelatihan Professional Call Center Officer

Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Professional Call Center Officer
Layanan Pelanggan

Pelatihan Professional Call Center Officer

Tingkatkan keterampilan komunikasi, penanganan pelanggan, dan efisiensi operasional untuk layanan call center yang berkualitas.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Excellent Call Center Officer
Layanan Pelanggan

Pelatihan Excellent Call Center Officer

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui pelayanan prima dari petugas call center yang profesional dan terampil.

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon (Peningkatan Kemampuan Telepon Pusat Panggilan)?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.