GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Professional Call Center Officer

Tingkatkan keterampilan komunikasi, penanganan pelanggan, dan efisiensi operasional untuk layanan call center yang berkualitas.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Professional Call Center Officer dirancang untuk membekali peserta dengan keahlian dan pengetahuan esensial dalam industri pusat panggilan yang dinamis. Program ini menekankan peningkatan keterampilan komunikasi, pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan, serta peningkatan efisiensi dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Dengan fokus pada praktik terbaik dan strategi terkini, pelatihan ini memastikan peserta siap menghadapi berbagai tantangan operasional.

Melalui pendekatan yang intensif, kurikulum pelatihan mencakup sesi praktis, studi kasus nyata, dan simulasi peran (role-playing) yang interaktif. Metode ini bertujuan untuk mengasah kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal, manajemen waktu yang efektif, serta penguasaan penuh terhadap detail produk atau layanan. Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.

Pentingnya pelatihan ini tidak dapat diremehkan, mengingat peran vital call center sebagai garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Investasi waktu dan sumber daya dalam pengembangan profesional call center officer akan secara langsung berkontribusi pada reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan.

Untuk siapa program ini

  • Customer service representatives
  • Call center agents
  • Team leaders in call center operations
  • Call center supervisors
  • Customer support managers

Outline materi

  1. 01 Dasar-dasar Komunikasi Efektif

    • Teknik komunikasi yang efektif dalam panggilan pelanggan
    • Etika kerja dalam pusat panggilan
    • Pelatihan dalam budaya perusahaan

  2. 02 Pengetahuan Produk dan Layanan

    • Pemahaman produk atau layanan
    • Pelatihan perangkat lunak dan sistem yang digunakan dalam pusat panggilan

  3. 03 Keterampilan Penanganan Pelanggan dan Pemecahan Masalah

    • Teknik penanganan keluhan pelanggan
    • Keterampilan pemecahan masalah
    • Manajemen stres dalam lingkungan kerja yang sibuk

  4. 04 Efisiensi dan Pengembangan Profesional

    • Manajemen waktu dan prioritas
    • Pengembangan kemampuan kepemimpinan dalam operasi pusat panggilan

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi secara interaktif
  • Studi kasus nyata
  • Diskusi kelompok
  • Simulasi peran (role-playing)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Professional Call Center Officer dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara mengelola tim call center dengan lebih efektif. Materi penanganan keluhan pelanggan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari.”

Vonny Juwono

Supervisor Customer Service

“Saya merasakan peningkatan signifikan dalam kemampuan berkomunikasi setelah mengikuti program ini. Teknik manajemen stres juga sangat membantu dalam menjaga performa di lingkungan kerja yang padat.”

Iwan Valiant Joesoef

Agen Call Center

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menyampaikan materi dengan jelas. Bagian pengembangan kepemimpinan memberikan panduan praktis untuk diterapkan langsung di lapangan.”

Justin Barney Goff

Manajer Dukungan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, pemahaman mendalam tentang produk/layanan, kemampuan pemecahan masalah, manajemen waktu, serta etika kerja di pusat panggilan.

Siapa saja yang cocok mengikuti program ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk perwakilan layanan pelanggan, agen call center, pemimpin tim, supervisor, dan manajer dukungan pelanggan.

Apakah ada simulasi atau studi kasus dalam pelatihan

Ya, program ini mencakup pelatihan praktis, studi kasus, dan simulasi peran (role-playing) untuk memastikan peserta mendapatkan pengalaman belajar yang komprehensif.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan adalah 2 hari efektif per angkatan.

Apakah materi pelatihan mencakup teknologi yang digunakan di call center

Ya, pelatihan ini juga mencakup penggunaan perangkat lunak dan sistem yang umum digunakan dalam operasional pusat panggilan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon (Peningkatan Kemampuan Telepon Pusat Panggilan)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Interaksi dan Etika Telepon (Peningkatan Kemampuan Telepon Pusat Panggilan)

Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda melalui telepon untuk memberikan layanan pelanggan yang prima dan membangun interaksi positif.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Professional Call Center Officer
Layanan Pelanggan

Pelatihan Professional Call Center Officer

Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan melalui pengelolaan keluhan yang efektif dan strategis.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Professional Call Center Officer?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.