Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Internal Customer Service

Tingkatkan kolaborasi dan kualitas layanan antar departemen untuk kepuasan pelanggan eksternal yang optimal.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern, konsep layanan pelanggan internal menjadi semakin krusial. Ini merujuk pada interaksi dan dukungan yang diberikan antarindividu atau departemen dalam satu organisasi. Pelanggan internal bisa berupa rekan kerja, unit lain, atau bahkan distributor yang bergantung pada produk atau jasa internal untuk kemudian melayani pelanggan eksternal.

Lingkungan layanan pelanggan internal yang positif dibangun di atas komunikasi yang efektif. Hal ini memerlukan kerja sama antar departemen, kesepakatan pada proses dan prosedur yang jelas, serta negosiasi ekspektasi yang transparan. Unit-unit bisnis yang saling bergantung perlu memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif menuju tujuan bersama, dan pada akhirnya, menghasilkan produk serta layanan berkualitas tinggi bagi pelanggan eksternal.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip layanan pelanggan internal. Melalui pendekatan ini, organisasi dapat mengoptimalkan kapabilitasnya dalam mencapai sasaran strategis perusahaan secara lebih efektif.

Untuk siapa program ini

Supervisor, Manajer, atau posisi di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lainnya yang relevan.
Praktisi atau Profesional yang berkeinginan untuk memperluas wawasan mengenai internal customer service.

Outline materi

01 Konsep Dasar Internal Customer Service
- Definisi dan arti penting internal customer service
- Identifikasi pelanggan dan penyedia layanan internal dalam organisasi
- Peran dan tanggung jawab dalam ekosistem layanan internal
02 Kualitas Layanan Pelanggan Internal
- Indikator kualitas layanan internal yang efektif
- Strategi untuk membangun lingkungan layanan internal yang suportif
- Pentingnya komunikasi dan kolaborasi lintas departemen
03 Mengatasi Kesalahan dalam Internal Customer Care
- Identifikasi penyebab umum kegagalan layanan internal
- Teknik penanganan keluhan dan resolusi masalah antar unit
- Membangun mekanisme umpan balik yang konstruktif
04 Peningkatan Kualitas Internal Customer Care
- Langkah-langkah praktis untuk meningkatkan standar layanan internal
- Pengembangan service capability di seluruh organisasi
- Penyelarasan tujuan internal dengan strategi perusahaan
05 Dampak Layanan Pelanggan Internal terhadap Eksternal
- Keterkaitan langsung antara kualitas layanan internal dan kepuasan pelanggan eksternal
- Membangun sinergi untuk pengalaman pelanggan yang mulus
- Studi kasus dan diskusi mengenai implementasi layanan internal yang sukses

Metode penyampaian

Penyampaian materi secara interaktif
Studi kasus untuk analisis mendalam
Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul/Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training GRATIS
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Internal Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya melayani rekan kerja sebagai 'pelanggan'. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan.”

Dharmadi Budiman

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih memahami bagaimana membangun komunikasi yang efektif antar departemen. Diskusi studi kasusnya sangat membantu melihat gambaran nyata.”

Budi Ferdinandus Japadermawan

Staf HRD

“Kini saya mengerti bahwa kualitas layanan internal kami berpengaruh besar pada kepuasan pelanggan eksternal. Pelatihannya informatif dan praktis.”

Herman Afif Kusumo

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa itu internal customer service

Internal customer service adalah layanan yang diberikan antar individu atau departemen di dalam satu organisasi, di mana rekan kerja, departemen lain, atau distributor dianggap sebagai 'pelanggan' yang membutuhkan dukungan atau produk dari unit lain.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Supervisor, Manajer, atau posisi di atasnya dari Divisi SDM atau divisi lain yang terkait, serta praktisi profesional yang ingin meningkatkan pengetahuan di bidang ini.

Bagaimana pelatihan ini dapat membantu perusahaan saya

Melalui pelatihan ini, perusahaan Anda dapat meningkatkan kolaborasi antar departemen, memperbaiki efisiensi operasional, dan pada akhirnya, meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal.

Apakah ada studi kasus yang dibahas selama pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus dan diskusi untuk memberikan pemahaman praktis dan aplikatif mengenai konsep-konsep yang diajarkan.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Betul, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan