GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Internal Customer Service

Tingkatkan kolaborasi dan efisiensi internal untuk menghasilkan layanan pelanggan eksternal yang unggul dan berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
14–15 Oktober 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lingkungan bisnis yang dinamis, konsep layanan pelanggan internal menjadi semakin krusial. Ini melibatkan interaksi antara individu atau departemen di dalam organisasi yang saling bergantung untuk mencapai tujuan bersama. Pelanggan internal bisa berupa rekan kerja, departemen lain, atau bahkan distributor yang produk atau layanannya akan diteruskan kepada pelanggan eksternal. Kualitas layanan internal yang baik menjadi fondasi utama bagi terciptanya kepuasan pelanggan eksternal.

Pembentukan lingkungan layanan pelanggan internal yang positif memerlukan kolaborasi antar departemen, kesepakatan dalam proses dan prosedur, serta kemampuan untuk menyelaraskan ekspektasi. Ketika unit bisnis saling mendukung dan memenuhi kebutuhan satu sama lain, produktivitas meningkat dan perusahaan mampu menghadirkan produk serta layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan akhir.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep layanan pelanggan internal. Melalui pelatihan ini, peserta akan diajak mengoptimalkan kemampuan perusahaan dalam membangun kapabilitas layanan internal yang kuat, yang pada akhirnya akan berkontribusi signifikan terhadap pencapaian tujuan strategis perusahaan secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

  • Supervisor, Manajer, atau posisi setingkat di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lainnya yang relevan.
  • Praktisi dan profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang internal customer service.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Internal Customer Service

    • Memahami konsep dasar internal customer service.
    • Penerapan pengantar internal customer service pada pekerjaan sehari-hari

  2. 02 Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan Internal

    • Menganalisis kualitas layanan pelanggan internal.
    • Mengidentifikasi kesalahan umum dalam penanganan pelanggan internal.
    • Strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan internal.

  3. 03 Dampak dan Hubungan Layanan Internal-Eksternal

    • Menganalisis dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal.
    • Memahami keterkaitan antara kualitas layanan internal, kapabilitas layanan (service capability), dan kualitas layanan eksternal.

  4. 04 Aplikasi Praktis

    • Studi Kasus dan Diskusi.
    • Penerapan aplikasi praktis pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Akomodasi gratis untuk peserta ke tempat pelatihan
  • Modul/Handout
  • Sertifikat
  • Tas pelatihan
  • Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
  • 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Internal Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya melayani rekan kerja. Banyak tips praktis yang bisa langsung diterapkan untuk meningkatkan kerja sama tim.”

Farina Tadjoedin

Manajer Operasional

“Materi yang disampaikan relevan dan mudah dipahami. Diskusi studi kasusnya juga sangat membantu dalam melihat permasalahan dari berbagai sudut pandang.”

Rori Indra

Staf HRD

“Saya jadi lebih mengerti bagaimana kualitas layanan internal kami berdampak langsung pada kepuasan pelanggan di luar. Ini akan menjadi bekal berharga untuk tim saya.”

Calvin Lukmantara

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa perbedaan internal customer service dengan external customer service

Internal customer service berfokus pada pelayanan dan dukungan antar individu atau departemen di dalam organisasi, sementara external customer service melayani pelanggan di luar perusahaan.

Siapa saja yang termasuk dalam kategori pelanggan internal

Pelanggan internal dapat meliputi rekan kerja, departemen lain, divisi, atau bahkan distributor yang menerima produk atau layanan dari departemen lain di dalam organisasi.

Mengapa kualitas layanan pelanggan internal penting

Kualitas layanan internal yang baik sangat penting karena menjadi fondasi bagi efisiensi operasional, peningkatan kolaborasi, dan pada akhirnya, berkontribusi pada kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal.

Apakah pelatihan ini cocok untuk semua level manajemen

Ya, pelatihan ini dirancang untuk Supervisor, Manajer, dan level di atasnya, serta praktisi atau profesional yang ingin memperdalam pengetahuan tentang topik ini.

Apakah ada studi kasus yang dibahas dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus dan diskusi untuk memberikan pemahaman praktis dan aplikatif kepada peserta.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan bisnis melalui layanan prima yang konsisten di setiap interaksi.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima
Layanan Pelanggan

Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pelayanan prima yang melampaui ekspektasi.

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Internal Customer Service?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.