GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan bisnis melalui layanan prima yang konsisten di setiap interaksi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Keunggulan dalam layanan pelanggan merupakan kunci utama peningkatan pendapatan dan profitabilitas perusahaan. Oleh karena itu, menyediakan layanan berkualitas tinggi harus menjadi prioritas seluruh elemen organisasi, tidak hanya terbatas pada staf front office, tetapi juga didukung penuh oleh tim back office untuk memastikan semua kebutuhan front office terpenuhi secara optimal.

Pelatihan ini dirancang khusus bagi perusahaan atau organisasi yang memiliki orientasi kuat terhadap pelayanan pelanggan yang berkualitas. Setiap individu dalam organisasi didorong untuk mampu menjalankan peran dan fungsi layanan pelanggan secara profesional, berlandaskan integritas dan etika.

Interaksi pelanggan seringkali melibatkan beragam perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan cara berpikir yang berbeda, sehingga menciptakan tantangan besar dalam mencapai konsistensi layanan. Program ini akan membekali peserta untuk mengembangkan solusi kreatif dan inovatif tanpa mengabaikan standar serta prinsip pelayanan yang telah ditetapkan perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Peserta yang ingin mendalami bidang perbankan
  • Frontliners
  • Supervisor
  • Semua individu yang memiliki tanggung jawab melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal

Outline materi

  1. 01 Pengembangan Sikap Positif dan Etika Layanan

    • Kepribadian positif dalam prinsip layanan sempurna pelanggan
    • Peran staf front office dan pengembangan hubungan baik dengan nasabah
    • Karakter layanan yang membuat nasabah merasa terlayani dengan baik
    • Kecerdasan emosional sebagai dasar pelayanan sempurna

  2. 02 Teknik Komunikasi dan Penanganan Situasi Sulit

    • Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan
    • Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku
    • Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara profesional

  3. 03 Aspek Kualitas dan Keunggulan Layanan

    • Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah
    • Manajemen menunggu/antri
    • Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif
    • Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan
    • Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan

  4. 04 Studi Kasus dan Aplikasi

    • Studi kasus / praktik pemecahan masalah Service Excellence
    • Penerapan studi kasus dan aplikasi pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Evaluasi
  • Pre test & Post Test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari dalam melayani pelanggan. Studi kasusnya membantu kami menemukan solusi praktis untuk masalah yang sering muncul.”

Henry Jahja

Manajer Pelayanan

“Saya belajar banyak tentang bagaimana membangun hubungan baik dengan nasabah dan menangani keluhan dengan lebih profesional. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan kepercayaan diri saya.”

Christian Sugiarto

Staf Front Office

“Program ini memberikan pandangan komprehensif tentang pentingnya service excellence dari berbagai perspektif. Diskusi kelompoknya sangat interaktif dan membuka wawasan baru.”

Laksmi Tratiwi Dallamore

Supervisor Operasional

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk frontliners, supervisor, dan semua individu dalam organisasi yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal.

Apakah materi pelatihan relevan untuk berbagai jenis industri

Ya, prinsip-prinsip service excellence yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan di berbagai sektor industri, meskipun ada penekanan pada studi kasus di bidang perbankan.

Bagaimana metode pengajaran dalam pelatihan ini

Pelatihan ini menggunakan kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, serta pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.

Apakah ada fasilitas e-learning atau pelatihan daring

Ya, kami menyediakan opsi pelatihan secara daring melalui platform training zoom, selain juga menyelenggarakan pelatihan tatap muka (offline).

Bagaimana jika perusahaan saya ingin mengadakan pelatihan khusus (in-house training)

Kami dapat mengakomodasi permintaan in-house training. Anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda.

Apa saja fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), 2x coffee break & 1 makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif serta strategi penanganan keluhan yang profesional.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.