Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima

Outline materi

1. 01 Dasar-Dasar Layanan Pelanggan Berkualitas Tinggi

   • Penerapan dasar-dasar layanan pelanggan berkualitas tinggi pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan dasar-dasar layanan pelanggan berkualitas tinggi

2. 02 Strategi Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

   • Penerapan strategi komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi komunikasi efektif dengan pelanggan

3. 03 Teknik Penyelesaian Masalah dalam Konteks Layanan Pelanggan

   • Penerapan teknik penyelesaian masalah dalam konteks layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik penyelesaian masalah dalam konteks layanan pelanggan

4. 04 Implementasi Standar Bintang Lima dalam Operasional

   • Penerapan implementasi standar bintang lima dalam operasional pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi standar bintang lima dalam operasional

5. 05 Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan

   • Penerapan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan

6. 06 Memahami Berbagai Tipe Pelanggan dan Pendekatan Penanganannya

   • Penerapan memahami berbagai tipe pelanggan dan pendekatan penanganannya pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami berbagai tipe pelanggan dan pendekatan penanganannya

7. 07 Membangun dan Memelihara Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

   • Penerapan membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan

8. 08 Manajemen Keluhan dan Pemanfaatan Umpan Balik Pelanggan

   • Penerapan manajemen keluhan dan pemanfaatan umpan balik pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen keluhan dan pemanfaatan umpan balik pelanggan

9. 09 Keterampilan Menangani Situasi Sulit dalam Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan keterampilan menangani situasi sulit dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan menangani situasi sulit dalam pelayanan pelanggan

10. 10 Pengembangan Strategi Layanan Pelanggan Berkelanjutan

    • Penerapan pengembangan strategi layanan pelanggan berkelanjutan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengembangan strategi layanan pelanggan berkelanjutan

Metode penyampaian

• Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
• Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Berstandar Bintang Lima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum