Pelatihan IT Helpdesk

Outline materi

1. 01 Pengenalan IT Helpdesk

   • Fungsi, tujuan, dan peran penting helpdesk dalam organisasi.
   • Penerapan pengenalan it helpdesk pada pekerjaan sehari-hari

2. 02 Proses dan Alur Kerja IT Helpdesk

   • Pembahasan alur kerja mulai dari menerima tiket hingga penyelesaian masalah.
   • Penerapan proses dan alur kerja it helpdesk pada pekerjaan sehari-hari

3. 03 Sistem Tiket dan Manajemen Layanan

   • Menggunakan perangkat lunak untuk mengelola tiket masalah dan permintaan layanan dari pengguna.
   • Penerapan sistem tiket dan manajemen layanan pada pekerjaan sehari-hari

4. 04 Dasar-Dasar Troubleshooting

   • Teknik-teknik dasar dalam mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
   • Penerapan dasar-dasar troubleshooting pada pekerjaan sehari-hari

5. 05 Manajemen Permintaan Layanan

   • Cara mengelola permintaan pengguna dan memastikan setiap masalah mendapatkan perhatian yang sesuai.
   • Penerapan manajemen permintaan layanan pada pekerjaan sehari-hari

6. 06 Komunikasi Efektif dengan Pengguna

   • Teknik komunikasi yang baik dalam membantu pengguna menyelesaikan masalah mereka.
   • Penerapan komunikasi efektif dengan pengguna pada pekerjaan sehari-hari

7. 07 Penyelesaian Masalah Jarak Jauh

   • Penggunaan alat remote desktop dan dukungan jarak jauh untuk menyelesaikan masalah teknis.
   • Penerapan penyelesaian masalah jarak jauh pada pekerjaan sehari-hari

8. 08 Pengelolaan Eskalasi Masalah

   • Langkah-langkah yang perlu diambil ketika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang ditentukan atau memerlukan keahlian lebih lanjut.
   • Penerapan pengelolaan eskalasi masalah pada pekerjaan sehari-hari

9. 09 Pemberian Sertifikat

   • Sertifikat diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan memenuhi standar kompetensi yang ditetapkan.
   • Penerapan pemberian sertifikat pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

• Presentasi Teori: Penjelasan mengenai peran IT Helpdesk dan tugas-tugas yang harus dijalankan.
• Simulasi Troubleshooting: Latihan praktik untuk memecahkan masalah teknis secara langsung.
• Studi Kasus: Pembahasan masalah nyata yang dihadapi oleh IT Helpdesk dan solusi yang dapat diterapkan.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan solusi atas masalah yang mereka hadapi.
• Diskusi Kelompok: Diskusi tentang tantangan dalam memberikan dukungan IT dan cara mengatasinya.
• Pemberian Sertifikat: Sertifikat diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan memenuhi kriteria kompetensi yang ditetapkan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan dukungan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Helpdesk dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum