Pelatihan IT Helpdesk Profesional

Outline materi

1. 01 Pengenalan Layanan Helpdesk dan TI

   • Penerapan pengenalan layanan helpdesk dan ti pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan layanan helpdesk dan ti

2. 02 Peran dan Tanggung Jawab Helpdesk

   • Penerapan peran dan tanggung jawab helpdesk pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan peran dan tanggung jawab helpdesk

3. 03 Teknik Troubleshooting Umum

   • Penerapan teknik troubleshooting umum pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik troubleshooting umum

4. 04 Komunikasi Efektif dengan Pengguna

   • Penerapan komunikasi efektif dengan pengguna pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dengan pengguna

5. 05 Penggunaan Perangkat Lunak Manajemen Tiket

   • Penerapan penggunaan perangkat lunak manajemen tiket pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penggunaan perangkat lunak manajemen tiket

6. 06 Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Layanan Helpdesk

   • Penerapan manajemen waktu dan prioritas dalam layanan helpdesk pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen waktu dan prioritas dalam layanan helpdesk

7. 07 Dokumentasi dan Pelaporan Masalah

   • Penerapan dokumentasi dan pelaporan masalah pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan dokumentasi dan pelaporan masalah

8. 08 Studi Kasus Menyelesaikan Masalah Nyata dalam Helpdesk

   • Penerapan studi kasus menyelesaikan masalah nyata dalam helpdesk pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus menyelesaikan masalah nyata dalam helpdesk

9. 09 Peningkatan Layanan dan Umpan Balik Pengguna

   • Penerapan peningkatan layanan dan umpan balik pengguna pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan peningkatan layanan dan umpan balik pengguna

10. 10 Sertifikasi IT Helpdesk

    • Penerapan sertifikasi it helpdesk pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan sertifikasi it helpdesk

Metode penyampaian

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai prinsip dan praktik dalam layanan helpdesk.
• Sesi Praktik: Peserta melakukan simulasi situasi dukungan teknis.
• Studi Kasus: Diskusi tentang masalah nyata yang dihadapi dalam layanan helpdesk.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur mengenai materi yang telah dibahas.
• Sertifikasi IT Helpdesk: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik, sebagai bukti keahlian di bidang ini.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan dukungan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Helpdesk Profesional dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum