Pelatihan IT Helpdesk

Tingkatkan kemampuan Anda dalam memberikan dukungan teknis IT yang berkualitas tinggi dan kelola berbagai tantangan di lingkungan teknologi informasi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan IT Helpdesk ini dirancang untuk membekali para profesional dengan keterampilan dan pengetahuan krusial yang diperlukan dalam menangani beragam masalah teknis yang sering dihadapi pengguna. Program ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah, meminimalkan waktu henti (downtime) sistem, serta secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna. Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang sistem dan perangkat yang umum digunakan, memungkinkan mereka memberikan solusi yang lebih cepat dan tepat sasaran.

Program ini secara komprehensif mengulas berbagai sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak yang lazim ditemukan. Peserta akan dibekali dengan teknik-teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pengguna, metode pemecahan masalah yang efisien, serta prosedur standar untuk pengelolaan dan dokumentasi masalah. Dengan demikian, pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kapabilitas peserta dalam menyediakan dukungan teknis berkualitas tinggi dan mengelola tantangan di lingkungan IT yang dinamis.

Untuk siapa program ini

Staf IT Support
Teknisi Komputer
Customer Service IT
Pengelola Jaringan
Manajer IT

Outline materi

01 Pengantar IT Helpdesk
- Dasar-Dasar IT Helpdesk
- Penerapan pengantar it helpdesk pada pekerjaan sehari-hari
02 Sistem Operasi dan Perangkat
- Sistem Operasi Windows dan Linux
- Pemecahan Masalah Perangkat Keras
03 Manajemen Jaringan dan Keamanan
- Pengelolaan Jaringan dan Koneksi
- Keamanan Sistem dan Data
04 Keterampilan Interpersonal dan Teknis
- Teknik Komunikasi dengan Pengguna
- Penggunaan Alat Diagnostik
- Penanganan Konflik dan Situasi Stres
05 Administrasi dan Efisiensi
- Prosedur Dokumentasi dan Pelaporan
- Manajemen Waktu dan Prioritas

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi Interaktif
Studi Kasus
Latihan Praktik

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan dukungan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Helpdesk dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis lebih cepat. Materi tentang komunikasi juga sangat berguna saat berinteraksi dengan pengguna.”

Sherman Rana Krishna

Staf IT Support

“Saya mendapatkan banyak wawasan baru, terutama tentang penanganan berbagai sistem operasi. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan mudah.”

Arta Satria Soebandi

Teknisi Komputer

“Modul tentang keamanan sistem dan pengelolaan jaringan benar-benar relevan dengan pekerjaan saya. Saya merasa lebih siap menghadapi tantangan di lapangan setelah mengikuti training ini.”

Solidi Silvester Korompis

Pengelola Jaringan

Pertanyaan umum

Apa saja persyaratan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini terbuka untuk umum, khususnya bagi mereka yang memiliki dasar pengetahuan IT atau tertarik berkarier di bidang dukungan teknis IT. Tidak ada prasyarat khusus yang ketat.

Apakah pelatihan ini mencakup praktik langsung

Ya, materi akan disampaikan tidak hanya secara teori tetapi juga dengan studi kasus dan latihan praktik untuk memastikan pemahaman yang mendalam dan keterampilan yang aplikatif.

Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan setelah pelatihan selesai

Kami menyediakan sesi konsultasi pasca-pelatihan untuk memastikan peserta mendapatkan dukungan yang berkelanjutan dalam mengaplikasikan pengetahuan yang telah diperoleh.

Kota mana saja yang menyelenggarakan pelatihan ini

Pelatihan ini diselenggarakan di kota-kota seperti Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta, dan Bali.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau korporat

Ya, kami menawarkan penawaran khusus untuk pendaftaran dari instansi yang sama dengan jumlah peserta tertentu. Silakan hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.