Digital, Data & Teknologi

Pelatihan IT Service Management Fundamentals

Dapatkan pemahaman fundamental tentang pengelolaan layanan TI yang efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung tujuan bisnis

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 15–16 September 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Program Pelatihan IT Service Management Fundamentals dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dasar yang kokoh mengenai prinsip-prinsip pengelolaan layanan teknologi informasi. Di era transformasi digital saat ini, layanan TI telah berevolusi dari sekadar penunjang operasional menjadi pilar strategis yang krusial bagi keunggulan kompetitif perusahaan. Oleh karena itu, adopsi IT Service Management (ITSM) yang efisien sangat vital untuk menjamin layanan TI beroperasi secara optimal, responsif, dan selaras dengan visi misi organisasi.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendalami konsep inti manajemen layanan TI, siklus hidup layanan, serta praktik terbaik dalam mengelola insiden, masalah, perubahan, dan permintaan layanan. Kurikulum juga mencakup pembahasan mendalam mengenai Service Level Agreement (SLA), metode pengukuran kinerja layanan, dan strategi peningkatan kualitas layanan melalui perbaikan berkelanjutan. Pendekatan sistematis ini akan membimbing peserta untuk menyusun proses layanan TI yang terstandardisasi, mengurangi waktu henti (downtime), serta meningkatkan kepuasan pengguna internal maupun eksternal.

Pelatihan ini bersifat praktis dan relevan bagi setiap organisasi yang berupaya meningkatkan efektivitas departemen TI mereka. Dengan menguasai IT Service Management Fundamentals, peserta akan mampu berkontribusi dalam membangun tata kelola layanan TI yang profesional, efisien, dan berorientasi pada penciptaan nilai bisnis. Program ini menyediakan landasan esensial bagi perusahaan yang bertekad membangun sistem layanan TI yang tangguh dan berkelanjutan di masa depan.

Untuk siapa program ini

IT Support dan Helpdesk Officer: Profesional yang ingin memperdalam pemahaman manajemen insiden dan layanan TI untuk memberikan respons cepat dan terstruktur.
IT Supervisor dan IT Manager: Pimpinan departemen TI yang ingin memperkuat tata kelola layanan TI serta menyelaraskan kebutuhan bisnis dengan operasional teknologi.
System Administrator dan Network Engineer: Tenaga teknis yang ingin memahami proses layanan TI secara komprehensif untuk meningkatkan koordinasi dan efektivitas tim.
Project Manager TI: Profesional yang ingin menguasai kerangka manajemen layanan TI sebagai dukungan dalam implementasi proyek berbasis sistem dan aplikasi.
Profesional Non-TI yang Terlibat dalam Layanan Digital: Pegawai lintas fungsi yang ingin memahami dasar-dasar IT Service Management guna berkolaborasi lebih efektif dengan tim teknologi informasi.

Outline materi

01 Pengantar IT Service Management
- Konsep dasar ITSM
- Peran layanan TI dalam organisasi
- Nilai bisnis dari manajemen layanan TI
02 Siklus Hidup Layanan TI
- Service strategy
- Service design
- Service transition
- Service Operation
03 Incident Management
- Incident management
- Problem management
- Request fulfillment
04 Change dan Release Management
- Proses manajemen perubahan
- Pengendalian risiko perubahan
- Release dan deployment management
05 Service Level Management
- Penyusunan SLA
- Monitoring dan pelaporan kinerja layanan
- Evaluasi kepuasan pengguna
06 Manajemen Konfigurasi dan Aset TI
- Configuration Management Database (CMDB)
- Pengelolaan aset TI
- Dokumentasi dan kontrol perubahan
07 Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Layanan
- Key Performance Indicator (KPI)
- Analisis laporan layanan
- Continuous improvement
08 Studi Kasus dan Simulasi Implementasi ITSM
- Analisis permasalahan layanan TI
- Simulasi proses ITSM
- Evaluasi dan rekomendasi perbaikan

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Dafam Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Golden Flower

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringVIA ZOOM

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Management Fundamentals dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202613–14 Januari 202710–11 Februari 202710–11 Maret 202721–22 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202712–13 Juli 202711–12 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas mengenai ITSM. Saya jadi lebih percaya diri dalam merancang strategi layanan TI untuk tim saya.”

Endang Triningsih

Manajer Operasional IT

“Materi yang disajikan sangat relevan dengan pekerjaan sehari-hari. Kini saya bisa menangani insiden dan permintaan layanan dengan lebih terstruktur dan efisien.”

Yupi Haryanto

Spesialis Support IT

“Siklus hidup layanan yang dijelaskan membantu saya melihat gambaran besar bagaimana setiap proses saling terkait. Sangat direkomendasikan untuk siapa pun di bidang TI.”

Lydia Angkawidjaja

Analis Sistem

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya memerlukan minimal 3 peserta. Namun, kami fleksibel dan dapat menyesuaikan jumlah peserta sesuai kebutuhan spesifik Anda.

Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat (private course)

Ya, kami melayani pelatihan privat. Untuk pelatihan privat, durasi dapat disesuaikan menjadi 1 hari setelah ada kesepakatan dengan klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan

Pelatihan reguler kami umumnya diadakan di kota-kota besar seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, dan Lombok. Untuk lokasi lain, kami dapat mengakomodasi jika ada minimal 5 peserta dalam satu kelas.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Tentu, kami sangat terbuka untuk menyelenggarakan In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien

Meskipun kami memiliki jadwal reguler, kami selalu berusaha mengakomodasi permintaan penyesuaian jadwal pelatihan agar sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan klien.