GAS

Digital, Data & Teknologi

Pelatihan ITIL V.3 Foundation

Tingkatkan efisiensi dan efektivitas layanan TI Anda dengan memahami kerangka kerja ITIL V.3 Foundation untuk mendukung tujuan bisnis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah kumpulan konsep dan teknik yang terstruktur untuk mengelola infrastruktur, pengembangan, serta operasional teknologi informasi (TI). Kerangka kerja ini disajikan dalam serangkaian buku, di mana setiap buku membahas aspek pengelolaan TI secara spesifik. ITIL menyediakan deskripsi rinci mengenai praktik-praktik penting dalam TI, dilengkapi dengan daftar periksa, tugas, dan prosedur komprehensif yang dapat disesuaikan dengan berbagai jenis organisasi TI.

Meskipun ITIL telah dikembangkan sejak tahun 1980-an, popularitasnya mulai meningkat pesat pada pertengahan 1990-an, terutama dengan munculnya ITIL versi 2 (ITIL v2). Versi ini dikenal melalui dua buku utamanya yang berfokus pada Manajemen Layanan TI (ITSM), yaitu Service Delivery (Penyampaian Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya merilis ITIL versi ketiga (ITIL v3). Versi ini menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan TI dan terdiri dari lima inti utama: Strategi Layanan (Service Strategy), Desain Layanan (Service Design), Transisi Layanan (Service Transition), Operasi Layanan (Service Operation), dan Perbaikan Layanan Berkelanjutan (Continual Service Improvement). Pada tahun 2011, ITIL v3 Foundation 2011 diterbitkan dengan beberapa penyempurnaan pada diagram dan konsep, namun tetap mempertahankan pemahaman inti yang sama.

Pelatihan ITIL V.3 Foundation ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai kerangka kerja ITIL, memungkinkan mereka untuk menyelaraskan layanan TI dengan prioritas bisnis, mengelola biaya TI, serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. Peserta akan belajar cara memperbaiki manajemen sumber daya, mengurangi pekerjaan ulang, mengelola perubahan secara lebih efektif, dan meningkatkan kepuasan pengguna serta citra merek perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Peserta yang ingin memperdalam bidang Teknologi Informasi
  • IT Manager
  • IT Director
  • IT Infrastructure Staff
  • Direksi

Outline materi

  1. 01 Introduction

    • The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
    • Business and IT Alignment
    • What is ITIL®?

  2. 02 Common Terminology

    • What are Services?
    • Processes & Functions
    • Defining Processes
    • Defining Functions
    • Connecting Processes and Functions

  3. 03 The Service Lifecycle

    • Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
    • How does the Service Lifecycle work?

  4. 04 Service Strategy

    • Major Concepts
    • Creating Service Value
    • Service Packages and Service Level Packages
    • Service Strategy Processes
    • Service Portfolio Management
    • Financial Management
    • Demand Management
    • Service Strategy Summary
    • Interfaces with the Service Design Phase
    • Interfaces with the Service Transition Phase
    • Interfaces with the Service Operation Phase
    • Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
    • Service Strategy Service Scenario
    • Overall Service Strategy
    • Service Portfolio Management Considerations
    • Financial Management Considerations
    • Demand Management Considerations

  5. 05 Service Design

    • Major Concepts
    • Five Major Aspects of Service Design
    • Service Design Packages
    • Service Design Processes
    • Service Level Management
    • Supplier Management
    • Service Catalogue Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Service Design Scenario
    • Service Level Management Considerations
    • Capacity Management Considerations
    • Availability Management Considerations
    • Information Security Management Considerations
    • Service Catalogue Management Considerations
    • ITSCM Considerations
    • Supplier Management Considerations

  6. 06 Service Transition

    • Service Transition Processes
    • Knowledge Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Change Management
    • Release and Deployment Management Service Validation and Testing
    • Service Transition Summary
    • Service Transition Scenario
    • Knowledge Management Considerations
    • Service Asset and Configuration Management Considerations
    • Change Management Considerations
    • Release and Deployment Management Considerations
    • Service Validation and Testing Considerations
    • Service Transition Review Questions

  7. 07 Service Operation

    • Service Operation Functions
    • The Service Desk
    • Technical Management
    • IT Operations Management
    • Application Management
    • Service Operation Processes
    • Event Management
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Request Fulfillment
    • Access Management
    • Service Operation Scenario
    • Functions
    • Processes
    • Service Operation Review Questions

  8. 08 Continual Service Improvement

    • Continual Service Improvement Processes
    • Service Level Management
    • Service Measurement and Reporting
    • CSI (Step) Improvement Process
    • Continual Service Improvement Summary
    • Continual Service Improvement Scenario
    • Service Level Management
    • Service Measurement and Reporting
    • CSI Process
    • Continual Service Improvement Review Questions

  9. 09 ITIL® Foundation Exam Tips

    • Exam Details
    • Practical Suggestions

  10. 10 Studi Kasus

    • Penerapan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi interaktif
  • Studi Kasus
  • Simulasi praktis
  • Evaluasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat pelatihan
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan ITIL V.3 Foundation dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang siklus hidup layanan ITIL. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep kompleks menjadi mudah dimengerti.”

Erna Widyastuti

Manajer Operasional IT

“Materi yang disajikan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan. Banyak studi kasus yang membantu saya mengaplikasikan teori ke dalam situasi nyata.”

Riswan Wijaya

Analis Sistem

“Fasilitas pelatihan sangat nyaman dan mendukung proses belajar. Saya mendapatkan banyak insight baru yang akan saya terapkan untuk meningkatkan efisiensi layanan TI di tempat kerja.”

Surjany Kurniawan Eckert

Koordinator Infrastruktur Jaringan

Pertanyaan umum

Apa itu ITIL V.3 Foundation?

ITIL V.3 Foundation adalah kerangka kerja praktik terbaik untuk Manajemen Layanan TI (ITSM) yang berfokus pada siklus hidup layanan. Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar tentang konsep, terminologi, dan prinsip-prinsip ITIL V.3.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini ideal untuk IT Manager, IT Director, staf infrastruktur IT, direksi, dan siapa pun yang ingin memahami bagaimana TI dapat mendukung tujuan bisnis melalui praktik manajemen layanan yang efektif.

Apakah ada prasyarat untuk mengikuti pelatihan ini?

Tidak ada prasyarat formal, namun pemahaman dasar tentang operasional TI akan sangat membantu peserta dalam menyerap materi.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, simulasi, dan evaluasi untuk memastikan pemahaman yang komprehensif dan praktis.

Apakah tersedia opsi in-house training?

Ya, kami menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan IT Infrastructure Library Foundation (ITIL)
Manajemen Layanan IT

Pelatihan IT Infrastructure Library Foundation (ITIL)

Optimalkan manajemen layanan TI Anda dengan kerangka kerja ITIL untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 Fundamental
Manajemen Layanan IT

Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 Fundamental

Dapatkan pemahaman komprehensif tentang kerangka kerja ITIL V3 dan terapkan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan IT di

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan IT Service Management Fundamentals
Manajemen Layanan IT

Pelatihan IT Service Management Fundamentals

Dapatkan pemahaman fundamental tentang pengelolaan layanan TI yang efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung tujuan bisnis

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan ITIL V.3 Foundation?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.