Pelatihan IT Service Operation

Pahami dan terapkan prinsip-prinsip ITIL untuk pengelolaan layanan IT yang efektif dan efisien demi mendukung operasional bisnis.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan IT Service Operation ini dirancang untuk membekali peserta dengan konsep fundamental dan pemahaman mendalam mengenai IT Service Operation, yang merupakan komponen krusial dalam kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL sendiri adalah serangkaian praktik terbaik (best practices) yang diakui secara global untuk mengelola layanan teknologi informasi secara efektif dalam berbagai jenis organisasi.

Materi yang disajikan akan mengupas tuntas mulai dari pengenalan dasar IT Service Operation, prinsip-prinsip operasional layanan, beragam proses dan aktivitas yang terlibat, hingga pertimbangan penting terkait teknologi yang digunakan. Program ini akan membantu peserta memahami bagaimana pengelolaan layanan IT yang optimal dapat secara signifikan meningkatkan kinerja dan keandalan sistem dalam perusahaan.

Kurikulum pelatihan disusun dari berbagai referensi dan sumber belajar terkemuka, menggabungkan pengenalan konsep teori dengan studi kasus praktis. Seluruh sesi akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki rekam jejak panjang di bidang manajemen layanan IT, memastikan peserta mendapatkan wawasan yang relevan dan aplikatif.

Untuk siapa program ini

Manajer IT
Staf IT Operasional
Analis Sistem
Manajer Proyek IT
Siapa saja yang terlibat dalam pengelolaan atau pengiriman layanan IT dalam organisasi

Outline materi

01 Pengantar IT Service Operation
- Pengenalan IT Service Operation
- Manajemen Layanan sebagai sebuah Praktik
02 Prinsip-prinsip dan Proses Service Operation
- Prinsip-prinsip Service Operation
- Proses-proses Service Operation
03 Aktivitas Umum dan Organisasi
- Aktivitas Umum Service Operation
- Pengorganisasian untuk Service Operation
04 Teknologi, Implementasi, dan Tantangan
- Pertimbangan Teknologi
- Implementasi Service Operation
- Tantangan, Faktor Penentu Keberhasilan Kritis, dan Risiko

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Souvenir Eksklusif

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Operation dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana operasional IT seharusnya dijalankan. Materi yang komprehensif dan penyampaian yang jelas membuat saya lebih percaya diri dalam mengelola tim.”

Anwar Saebe

Manajer Operasional

“Saya sangat menghargai fokus pada best practices ITIL yang diajarkan. Banyak ide praktis yang bisa langsung saya terapkan untuk meningkatkan efisiensi di tempat kerja.”

Purnama Widjaja

Analis Sistem Senior

“Instruktur sangat ahli dan mampu menjelaskan konsep yang rumit dengan cara yang mudah dimengerti. Saya mendapatkan banyak pengetahuan baru tentang cara mengelola insiden dan permintaan layanan dengan lebih baik.”

Elisabeth Lintje

IT Support Lead

Pertanyaan umum

Apa itu ITIL dan mengapa penting bagi operasional IT

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja yang berisi praktik terbaik untuk manajemen layanan IT. Penting karena membantu organisasi menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan biaya.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk manajer IT, staf operasional IT, analis sistem, manajer proyek IT, serta siapa pun yang terlibat dalam pengelolaan atau pengiriman layanan IT dan ingin meningkatkan pemahaman tentang IT Service Operation.

Apakah pelatihan ini mencakup sertifikasi ITIL

Pelatihan ini membahas konsep dasar IT Service Operation dalam framework ITIL. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jalur sertifikasi resmi ITIL, peserta dapat berkonsultasi dengan tim kami setelah pelatihan.

Bagaimana metode pembelajaran dalam pelatihan ini

Metode pembelajaran mencakup presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, dan latihan praktis yang dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh dan aplikatif.

Apakah ada pendampingan setelah pelatihan

Peserta dapat berkonsultasi dengan instruktur setelah pelatihan untuk membahas implementasi materi yang telah dipelajari dalam konteks pekerjaan mereka.