GAS

Digital, Data & Teknologi

Pelatihan ITIL V3 Foundation

Pahami kerangka kerja ITIL versi 3 untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI yang efektif dan selaras dengan tujuan bisnis organisasi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
3 hari
Jadwal terdekat
14–16 Oktober 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah kerangka kerja komprehensif yang berisi konsep dan teknik terbaik untuk mengelola infrastruktur, mengembangkan, serta mengoperasikan teknologi informasi. Sejak pertama kali dikembangkan pada tahun 1980-an, ITIL telah menjadi standar global, dengan versi 2 yang berfokus pada manajemen layanan TI (ITSM) menjadi sangat populer. Pada tahun 2007, Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya merilis ITIL versi 3, yang menekankan pengelolaan siklus hidup layanan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang ITIL v3 Foundation, termasuk perbaikan pada diagram dan konsep yang diperkenalkan pada ITIL v3 Foundation 2011. Dengan mengikuti program ini, peserta akan mempelajari lima komponen inti ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement.

Penerapan praktik ITIL membawa berbagai keuntungan signifikan bagi penyedia layanan TI, baik internal maupun eksternal. Manfaatnya meliputi penyelarasan layanan TI yang lebih baik dengan prioritas bisnis, peningkatan efisiensi biaya melalui pengelolaan sumber daya yang optimal, dan peningkatan produktivitas karena layanan TI yang lebih andal. Selain itu, ITIL membantu dalam manajemen perubahan yang lebih efektif, meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan, serta memperbaiki citra merek organisasi secara keseluruhan.

Program ini akan membimbing peserta untuk menguasai konsep dan metodologi ITIL, memungkinkan mereka untuk mengadaptasi dan mengimplementasikan kerangka kerja ini dalam lingkungan organisasi mereka. Selain itu, pelatihan ini juga merupakan persiapan esensial bagi mereka yang berencana mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Untuk siapa program ini

  • Manajer IT
  • Direktur IT
  • Staf Infrastruktur IT
  • Direksi
  • Asisten IT
  • Teknisi IT
  • Profesional IT yang terlibat dalam strategi, desain, implementasi, dan pengiriman layanan bisnis TI berkelanjutan
  • Individu yang memerlukan wawasan praktik terbaik manajemen layanan

Outline materi

  1. 01 HARI 1

    • Pengantar
    • Empat Perspektif (Atribut) ITSM
    • Manfaat ITSM
    • Penyelarasan Bisnis dan IT
    • Apa itu ITIL?
    • Terminologi Umum
    • Apa itu Layanan?
    • Proses & Fungsi
    • Mendefinisikan Proses
    • Mendefinisikan Fungsi
    • Menghubungkan Proses dan Fungsi
    • Siklus Hidup Layanan
    • Memetakan Konsep ITIL ke Siklus Hidup Layanan
    • Bagaimana Siklus Hidup Layanan Bekerja?
    • Strategi Layanan
    • Konsep Utama: Menciptakan Nilai Layanan, Paket Layanan dan Paket Tingkat Layanan
    • Proses Strategi Layanan: Manajemen Portofolio Layanan, Manajemen Keuangan, Manajemen Permintaan
    • Ringkasan Strategi Layanan: Antarmuka dengan Fase Desain Layanan, Antarmuka dengan Fase Transisi Layanan, Antarmuka dengan Fase Operasi Layanan, Antarmuka dengan Fase Peningkatan Layanan Berkelanjutan
    • Skenario Layanan Strategi: Strategi Layanan Keseluruhan, Pertimbangan Manajemen Portofolio Layanan, Pertimbangan Manajemen Keuangan, Pertimbangan Manajemen Permintaan
    • Latihan dan Praktik
    • Studi Kasus

  2. 02 HARI 2

    • Desain Layanan
    • Konsep Utama: Lima Aspek Utama Desain Layanan, Paket Desain Layanan
    • Proses Desain Layanan: Manajemen Tingkat Layanan, Manajemen Pemasok, Manajemen Katalog Layanan, Manajemen Kapasitas, Manajemen Ketersediaan, Manajemen Kontinuitas Layanan IT, Manajemen Keamanan Informasi
    • Skenario Desain Layanan: Pertimbangan Manajemen Tingkat Layanan, Pertimbangan Manajemen Kapasitas, Pertimbangan Manajemen Ketersediaan, Pertimbangan Manajemen Keamanan Informasi, Pertimbangan Manajemen Katalog Layanan, Pertimbangan ITSCM, Pertimbangan Manajemen Pemasok
    • Transisi Layanan
    • Proses Transisi Layanan: Manajemen Pengetahuan, Manajemen Aset Layanan dan Konfigurasi, Manajemen Perubahan, Manajemen Rilis dan Implementasi Validasi dan Pengujian Layanan
    • Ringkasan Transisi Layanan
    • Skenario Transisi Layanan: Pertimbangan Manajemen Pengetahuan, Pertimbangan Manajemen Aset Layanan dan Konfigurasi, Pertimbangan Manajemen Perubahan, Pertimbangan Manajemen Rilis dan Implementasi, Pertimbangan Validasi dan Pengujian Layanan
    • Pertanyaan Tinjauan Transisi Layanan
    • Operasi Layanan
    • Fungsi Operasi Layanan: Service Desk, Manajemen Teknis, Manajemen Operasi IT, Manajemen Aplikasi
    • Proses Operasi Layanan: Manajemen Acara, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Pemenuhan Permintaan, Manajemen Akses
    • Skenario Operasi Layanan: Fungsi, Proses
    • Pertanyaan Tinjauan Operasi Layanan
    • Latihan dan Praktik
    • Studi Kasus

  3. 03 HARI 3

    • Peningkatan Layanan Berkelanjutan
    • Proses Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Manajemen Tingkat Layanan, Pengukuran dan Pelaporan Layanan, Proses Peningkatan (Langkah) CSI
    • Ringkasan Peningkatan Layanan Berkelanjutan
    • Skenario Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Manajemen Tingkat Layanan, Pengukuran dan Pelaporan Layanan, Proses CSI
    • Pertanyaan Tinjauan Peningkatan Layanan Berkelanjutan
    • Tips Ujian ITIL Foundation
    • Detail Ujian
    • Saran Praktis
    • Sertifikasi
    • Jalur Sertifikasi ITIL
    • Jalur ISO/IEC
    • Latihan dan Praktik
    • Studi Kasus

Metode penyampaian

  • Pemaparan materi oleh instruktur
  • Diskusi interaktif
  • Latihan praktis
  • Analisis studi kasus individu dan kelompok

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen ti, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan ITIL V3 Foundation dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–16 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–16 Oktober 20264–6 November 20262–4 Desember 20267–9 Januari 202711–13 Februari 20274–6 Maret 20278–10 April 20276–8 Mei 202710–12 Juni 20278–10 Juli 20275–7 Agustus 20279–11 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah dipahami. Saya mendapatkan banyak wawasan baru untuk diterapkan dalam pengelolaan layanan IT di kantor.”

Tirtadjaja Hambali

Manajer Operasional IT

“Pelatihan ini memberikan dasar yang kuat tentang ITIL v3. Studi kasusnya sangat membantu untuk memahami aplikasi konsep di dunia nyata.”

Wiwiek Hidajati

Analis Sistem

“Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks dengan cara yang sederhana. Saya merasa lebih siap untuk ujian sertifikasi.”

Pandji Surya Soerjoprahono

Koordinator Infrastruktur

Pertanyaan umum

Apa perbedaan ITIL v3 Foundation dengan versi ITIL lainnya

ITIL v3 Foundation berfokus pada konsep siklus hidup layanan (Service Lifecycle) yang terdiri dari lima tahapan utama, memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk manajemen layanan TI. Versi ini lebih menekankan pada strategi dan perbaikan berkelanjutan dibandingkan versi sebelumnya.

Apakah pelatihan ini mencakup persiapan ujian sertifikasi

Ya, pelatihan ini mencakup sesi khusus yang memberikan tips dan panduan untuk mempersiapkan diri menghadapi ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk manajer dan direktur IT, staf infrastruktur, direksi, serta semua profesional IT yang terlibat dalam perencanaan, desain, implementasi, dan operasional layanan TI. Ini juga bermanfaat bagi mereka yang ingin transisi ke manajemen TI.

Apa prasyarat untuk mengikuti pelatihan ITIL v3 Foundation

Peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang kebutuhan infrastruktur IT dalam perusahaan dan memiliki pengetahuan dasar di bidang IT.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan ITIL 4 Foundation
Manajemen TI

Pelatihan ITIL 4 Foundation

Dapatkan pemahaman fundamental tentang ITIL 4 untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas manajemen layanan TI organisasi Anda.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan ITIL V.3 Foundation
Manajemen Layanan IT

Pelatihan ITIL V.3 Foundation

Tingkatkan efisiensi dan efektivitas layanan TI Anda dengan memahami kerangka kerja ITIL V.3 Foundation untuk mendukung tujuan bisnis.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Implementing IT Service Management dengan ISO 20000
Manajemen TI

Pelatihan Implementing IT Service Management dengan ISO 20000

Pelajari cara mengimplementasikan sistem manajemen layanan TI yang efektif sesuai standar ISO 20000 untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan ITIL V3 Foundation?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.