Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Kecerdasan Emosi dalam Pelayanan Sepenuh Hati
Tingkatkan loyalitas pelanggan jangka panjang melalui layanan yang tulus dengan menguasai kecerdasan emosi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era kompetisi bisnis saat ini, sekadar memberikan kepuasan kepada pelanggan tidaklah cukup. Organisasi memerlukan pendekatan 'service with heart' atau layanan sepenuh hati untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka waktu yang panjang. Hal ini menuntut para petugas layanan untuk memiliki kecerdasan emosi yang baik.
Kecerdasan emosi mencakup berbagai aspek penting seperti kesadaran diri, kemampuan mengendalikan dorongan hati, ketekunan, semangat, motivasi diri, empati, serta kecakapan sosial. Kemampuan ini menjadi sangat krusial, terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang menantang atau memiliki sikap negatif.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai keseimbangan antara emosi dan rasio. Selain itu, peserta akan dilatih dalam berbagai keterampilan praktis yang mendukung implementasi layanan sepenuh hati. Kami menawarkan panduan langkah demi langkah yang jelas dan strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam konteks pelayanan pelanggan.
Dengan mengikuti program ini, peserta akan mendapatkan bekal yang solid untuk menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa, sehingga mampu mengikat hati pelanggan dan berkontribusi pada kesuksesan organisasi.
Untuk siapa program ini
- Staf customer service
- Manajer customer service
Outline materi
01 Pengertian Service with Heart dan Dimensi Pelayanan
- Memahami konsep dasar layanan sepenuh hati
- Menjelajahi berbagai dimensi penting dalam pelayanan
02 Kecerdasan Emosi
- EQ Assessment: Pengukuran dan pemahaman tingkat kecerdasan emosi
- Keseimbangan emosi dan rasio: Menyelaraskan fungsi otak kiri dan kanan
- Ciri-ciri individu dengan kecerdasan emosi tinggi dan rendah
- Konsep 4P dalam kecerdasan emosi: Passionate, Progressive, Proactive, Positive
03 Sikap Positif dan Penerapan Kecerdasan Emosi
- Membangun dan mempertahankan sikap positif dalam setiap interaksi
- Strategi praktis untuk menerapkan kecerdasan emosi dalam pelayanan
04 Keterampilan Berkomunikasi dalam Melayani Pelanggan
- Memahami 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
- Pentingnya dan praktik Active Listening (mendengarkan aktif)
- Mengembangkan Assertiveness (ketegasan) dalam komunikasi
- Strategi efektif untuk menghadapi dan menangani keluhan pelanggan
Metode penyampaian
- Pembahasan konsep
- Diskusi kasus
- Quiz
- Role play
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training (Bag or backpackers)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel 101
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Kecerdasan Emosi dalam Pelayanan Sepenuh Hati dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara pandang saya tentang pelayanan. Teknik menghadapi keluhan pelanggan yang diajarkan sangat relevan dan mudah diterapkan.”
Jialipto Jiaravanon
Supervisor Customer Service
“Materi tentang keseimbangan emosi dan rasio sangat membuka wawasan. Saya merasa lebih siap dan percaya diri dalam berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.”
Farah Liza
Staf Layanan Pelanggan
“Workshop role play sangat membantu dalam mempraktikkan teori. Saya sangat merekomendasikan pelatihan ini untuk tim layanan yang ingin meningkatkan kualitas.”
Habib Husein Allaydrus
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Peserta akan memahami konsep layanan sepenuh hati, mengembangkan kecerdasan emosi, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat sesuai untuk staf hingga manajer customer service yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Apakah ada studi kasus atau praktik langsung dalam pelatihan
Ya, metode pelatihan mencakup diskusi kasus dan role play untuk memberikan pengalaman praktis kepada peserta.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini
Informasi pendaftaran dan jadwal lebih lanjut dapat ditemukan di halaman jadwal pelatihan kami atau menghubungi tim kami secara langsung.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training
Ya, kami juga menyediakan opsi in-house training yang jadwal dan investasinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Pelatihan Penanganan Keberatan Pelanggan
Tingkatkan kepercayaan diri dan keterampilan Anda dalam menghadapi penolakan, mengubahnya menjadi peluang untuk menutup penjualan dan membangun
Tertarik dengan program Pelatihan Kecerdasan Emosi dalam Pelayanan Sepenuh Hati?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.