Pelatihan Penanganan Keberatan Pelanggan
Tingkatkan kepercayaan diri dan keterampilan Anda dalam menghadapi penolakan, mengubahnya menjadi peluang untuk menutup penjualan dan membangun
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam setiap ranah profesional, tantangan dan rintangan merupakan bagian tak terpisahkan, terutama bagi individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti tenaga penjualan atau agen asuransi. Posisi ini menuntut tidak hanya kemampuan untuk memperkenalkan produk atau layanan, tetapi juga kecakapan dalam berkomunikasi, bernegosiasi, dan meyakinkan calon pelanggan. Penolakan sering kali menjadi bagian dari realitas operasional perusahaan, timbul dari ketidaksesuaian antara harapan atau kebutuhan pelanggan dengan tawaran atau layanan yang diberikan.
Bahkan ketika pelanggan memiliki karakter yang menantang, kemampuan untuk menetralisir situasi dan merespons penolakan secara efektif menjadi krusial. Hal ini memerlukan kombinasi kepekaan emosional, sikap positif, keyakinan diri, dan keterampilan khusus agar pelanggan merasa dipahami dan terpuaskan. Sebagai contoh, agen asuransi sering berhadapan dengan berbagai keberatan dari calon nasabah selama proses penjualan. Keberatan ini bukan penghalang, melainkan justru bagian integral dari perjalanan menuju kesepakatan akhir (closing).
Pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan strategi dan teknik yang diperlukan untuk secara efektif menangani keberatan pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan dan cara mengelola respons mereka, peserta akan mampu mengubah potensi penolakan menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan dan mencapai tujuan penjualan. Ini adalah investasi penting bagi siapa saja yang ingin mengasah kemampuan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam karier.
Melalui program ini, peserta akan mengembangkan landasan pengetahuan yang kokoh tentang pentingnya layanan prima dan dinamika pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan diri dan semangat bisnis mereka. Mereka akan dipersiapkan untuk menghadapi beragam perilaku pelanggan dengan lebih tanggap dan efektif, sekaligus memperkuat keterampilan komunikasi, baik dengan pelanggan maupun rekan kerja, demi menciptakan lingkungan kerja yang lebih kohesif dan produktif.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, dan level di atasnya dari Divisi Pemasaran dan Penjualan
- Praktisi, Profesional, Agen Asuransi, atau siapa pun yang ingin memperdalam pemahaman tentang penanganan keberatan pelanggan
Outline materi
01 Pengertian Keberatan Pelanggan
- Penerapan pengertian keberatan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengertian keberatan pelanggan
02 Taktik Efektif Mengatasi Penolakan Nasabah
- Penerapan taktik efektif mengatasi penolakan nasabah pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan taktik efektif mengatasi penolakan nasabah
03 Latihan Praktis Penanganan Keberatan (Objection)
- Penerapan latihan praktis penanganan keberatan (objection) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan latihan praktis penanganan keberatan (objection)
04 Creative Approach Technique
- Penerapan creative approach technique pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan creative approach technique
05 Strategi Memahami Hambatan dan Keberatan Nasabah/Prospek
- Penerapan strategi memahami hambatan dan keberatan nasabah/prospek pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan strategi memahami hambatan dan keberatan nasabah/prospek
06 Profesional Selling
- Penerapan profesional selling pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan profesional selling
07 Mengembangkan Keterampilan Meyakinkan Nasabah dengan Fakta, Manfaat, dan Bukti Produk
- Fakta
- Manfaat
- Bukti produk
08 Penutupan Prospek (Closing)
- Penerapan penutupan prospek (closing) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penutupan prospek (closing)
09 Studi Kasus dan Diskusi Interaktif
- Penerapan studi kasus dan diskusi interaktif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan diskusi interaktif
Metode penyampaian
- Diskusi Interaktif
- Latihan Praktik
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara/hotel GRATIS
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau ransel pelatihan
- Perlengkapan pelatihan (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.)
- 2x rehat kopi & 1x makan siang, makan malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Penanganan Keberatan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang cara pandang baru terhadap keberatan pelanggan. Teknik-teknik yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan, meningkatkan closing rate tim saya.”
Dharsono Hartono
Manajer Penjualan
“Saya jadi lebih percaya diri menghadapi penolakan. Sekarang saya tahu bagaimana mengubah keberatan nasabah menjadi peluang untuk membangun kepercayaan dan mencapai kesepakatan.”
Anthony Dominic Byron
Agen Asuransi
“Materi yang disajikan sangat relevan dengan dinamika pasar saat ini. Diskusi dan studi kasusnya juga sangat membantu dalam memahami berbagai skenario penanganan keberatan pelanggan.”
Mochammad Anwar
Supervisor Pemasaran
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat diselenggarakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara individu atau kursus privat
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat satu hari, dengan persetujuan dari klien.
Di mana saja pelatihan ini umumnya diselenggarakan
Kami menyelenggarakan pelatihan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah memungkinkan pelatihan diadakan di kota lain
Penyelenggaraan pelatihan dapat dilakukan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah bisa diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In House Training di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keberatan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.