Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi dan keahlian komunikasi untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam dunia pelayanan, keluhan dari pelanggan adalah hal yang tak terhindarkan. Sekalipun perusahaan telah berupaya maksimal, pelanggan tetap akan menyampaikan ketidakpuasan, bahkan terkadang tanpa alasan yang jelas dari sisi perusahaan. Keluhan ini tidak dapat dihilangkan atau diremehkan; sebaliknya, manajemen keluhan yang bijaksana dan efektif menjadi kunci penting untuk mempertahankan reputasi dan loyalitas pelanggan.
Perusahaan-perusahaan terdepan dalam layanan memiliki ciri khas dalam cara mereka merespons keluhan dan ketidakpuasan. Alih-alih melihatnya sebagai beban, mereka melihatnya sebagai peluang. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan keahlian esensial dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pelanggan, mengubah persepsi negatif menjadi pujian, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Melalui program ini, peserta akan mempelajari cara mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi sesuatu yang mengesankan. Mereka akan dibekali dengan teknik-teknik yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, menjadikan keluhan sebagai jembatan menuju peningkatan layanan.
Untuk siapa program ini
- Semua individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari
- Staf front liner
- Supervisor
- Siapa saja yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan
Outline materi
01 Memahami Esensi Keluhan Pelanggan
- Mengapa pelanggan menyampaikan keluhan?
- Ekspektasi dasar pelanggan saat menyampaikan keluhan
02 Keahlian Komunikasi dalam Penanganan Keluhan
- Keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk menghadapi keluhan secara efektif
- Tingkatan atau eskalasi keluhan pelanggan
03 Strategi Penanganan Keluhan dan Solusi
- Teknik-teknik praktis dalam menghadapi keluhan
- Mencari solusi yang menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution)
- Studi kasus dan simulasi role play untuk menganalisis dan mempraktikkan penanganan keluhan
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok antar peserta
- Studi kasus nyata
- Simulasi praktis
- Evaluasi pemahaman
- Sesi konsultasi dengan instruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar jemput bandara/hotel GRATIS
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan GRATIS (berdasarkan permintaan)
- Modul pelatihan/handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau ransel pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang, makan malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya. Teknik-teknik yang diajarkan sangat relevan dan mudah diterapkan, membantu tim saya lebih percaya diri menghadapi keluhan.”
Megawati Setiadi
Manajer Operasional
“Saya belajar banyak tentang cara berkomunikasi yang efektif saat menghadapi pelanggan yang marah. Simulasi role play-nya sangat membantu saya berlatih langsung.”
Aditya Koeswojo
Staf Layanan Pelanggan
“Dulu saya sering panik menghadapi keluhan, tapi setelah pelatihan ini, saya jadi tahu langkah-langkah konkret untuk mengubah keluhan menjadi pujian. Sangat direkomendasikan!”
Hendro Guwanda Sutandi
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara individu (private course)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.
Apakah pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, kami dapat menyelenggarakan IHT langsung di lokasi perusahaan klien Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.
Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.