Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
Dapatkan pemahaman mendalam tentang metodologi pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kinerja bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial yang menentukan keberhasilan sebuah perusahaan, dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan yang mampu memenuhi, bahkan melebihi ekspektasi. Selain itu, setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan membentuk persepsi yang signifikan terhadap merek. Oleh karena itu, pengukuran kepuasan pelanggan secara berkala menjadi esensial untuk memantau performa perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.
Melalui pengukuran ini, perusahaan tidak hanya mendapatkan gambaran tentang posisinya saat ini, tetapi juga mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kompetitif (gap analysis). Informasi ini sangat berharga untuk perumusan strategi bisnis ke depan. Manajemen kepuasan pelanggan yang efektif sangat penting untuk membangun kesuksesan jangka panjang.
Tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan layanan secara teratur juga menjadi persyaratan penting dalam standar ISO 9001:2000. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan sistem pengukuran kepuasan pelanggan yang komprehensif dan berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Staf, supervisor, manajer, atau posisi setara dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang memiliki tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
- Praktisi, profesional, atau siapa saja yang berminat untuk memperdalam pengetahuan mengenai pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan.
Outline materi
01 Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
02 Metode Pengukuran
- Teknik Kuantitatif: Mempelajari teknik survei pelanggan secara kuantitatif
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- Sampling: Tipe dan Ukurannya
- Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
03 Strategi Peningkatan dan Rencana Aksi
- Studi kasus dan diskusi
- Penerapan strategi peningkatan dan rencana aksi pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disajikan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami. Teknik-teknik pengukuran yang diajarkan mudah dipahami dan langsung dapat diterapkan untuk mengidentifikasi area peningkatan layanan.”
Wilhelmina Bia Mugirato
Manajer Pemasaran
“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya analisis data kepuasan pelanggan. Diskusi studi kasusnya sangat interaktif dan membantu kami menemukan solusi praktis untuk keluhan pelanggan.”
Amy Delia
Supervisor Customer Service
“Saya sangat terkesan dengan kedalaman materi tentang Gap Analysis. Ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk mengevaluasi kinerja produk dan layanan kami secara objektif.”
Edo Djunaydi
Analis Kualitas
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang
Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.
Apakah peserta menerima sertifikat
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.
Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan
Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Kepuasan Pelanggan
Pelajari cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif untuk membangun loyalitas dan mendorong kesuksesan bisnis berkelanjutan.
Pelatihan Managing Customer Loyalty
Pelajari strategi komprehensif untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, serta mendorong pertumbuhan bisnis
Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
Pahami metrik kepuasan pelanggan, kelola ekspektasi, dan tingkatkan loyalitas melalui strategi yang terukur dan efektif.
Tertarik dengan program Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.