Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan menguasai beragam metode dan alat manajemen kualitas yang aplikatif untuk bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, ekspektasi konsumen terhadap kualitas produk dan layanan terus meningkat. Kepuasan pelanggan bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan tolok ukur utama keberhasilan operasional dan penentu daya saing perusahaan di pasar. Untuk itu, upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan menjadi sebuah keharusan bagi setiap organisasi yang ingin tetap relevan dan unggul.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang berbagai teknik, metode, dan perangkat manajemen kualitas yang efektif dan aplikatif. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi dan menerapkan strategi peningkatan kualitas yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga mampu menghasilkan dampak positif secara langsung pada kinerja perusahaan.
Melalui kombinasi teori dan praktik, peserta diharapkan dapat menguasai alat-alat peningkatan kualitas dan menerapkannya secara konkret di lingkungan kerja masing-masing. Ini akan membantu perusahaan tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan, membangun loyalitas jangka panjang, dan memperkuat posisi di pasar.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf public relations
- Corporate secretary
- Corporate communications
- Karyawan yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produk
- Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program CSR
- Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan
- Masyarakat umum yang berminat dengan program ini
Outline materi
01 Konsep Kepuasan Pelanggan dan Kualitas dalam Industri Manufaktur dan Jasa
- Dimensi kualitas pada manufaktur
- Performance
- Feature
- Reliability
- Confermance
- Durability
- Serviceability
- Aesthetic
- Perception
- Dimensi kualitas pada jasa
- Communication
- Credibility
- Security
- Knowing the costumer
- Reliability
- Tangibles
- Responsiveness
- Competence
- Acess
- Courtesy
02 Biaya Kualitas
- Paradigma lama versus paradigma baru
- Biaya untuk menciptakan produk berkualitas
- Biaya pencegahan (prevention cost)
- Biaya penilaian (appraisal cost)
- Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
- Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
- Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
- Biaya kualitas versus nilai kualitas
03 Teknik Peningkatan Kualitas (Quality Improvement Technique)
- Pareto diagram
- Matrix Analysis
- Cause - and effect diagram
- Check sheet
- Histogram
- Process capability
- Control chart
Metode penyampaian
- Presentasi
- Brainstorming
- Studi Kasus
- Praktik
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training (Bag or backpackers)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel 101
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara sistematis. Alat-alat yang diajarkan sangat praktis dan bisa langsung diterapkan.”
Junus Siswadi
Manajer Pelayanan
“Materi tentang dimensi kualitas baik pada produk maupun jasa sangat relevan dengan pekerjaan saya. Saya jadi lebih memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan.”
Eko Suharto
Staf Hubungan Masyarakat
“Metode studi kasus dan praktik sangat membantu saya memahami penerapan teknik-teknik peningkatan kualitas. Trainer juga sangat kompeten dalam menjelaskan setiap konsep.”
Miranti Handajani Serad
Supervisor Operasional
Pertanyaan umum
Apa fokus utama dari pelatihan ini
Pelatihan ini berfokus pada pemahaman konsep kepuasan pelanggan dan berbagai teknik serta alat untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan demi mencapai kepuasan tersebut.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi manajer dan staf public relations, corporate communications, atau siapa pun yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan, serta pihak yang terlibat dalam program CSR dan masyarakat umum yang tertarik.
Apakah materi pelatihan ini mencakup studi kasus
Ya, pelatihan ini menggunakan metode studi kasus dan praktik selain presentasi dan brainstorming untuk memastikan peserta mendapatkan pemahaman yang komprehensif dan aplikatif.
Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta
Peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas training, training kit, konsumsi (2x coffee break & 1 lunch, dinner), souvenir, serta kenyamanan ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis dan Kepuasan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan Anda dengan memahami komunikasi bisnis yang efektif dan strategi berfokus pada pelanggan.
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan & Produk Melalui Komunikasi Bisnis Efektif
Optimalkan kualitas layanan dan produk Anda dengan memahami komunikasi bisnis serta strategi kepuasan pelanggan secara mendalam.
Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan
Pelajari teknik dan tools manajemen aplikatif untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dan daya saing pasar.
Tertarik dengan program Pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.